楊弘仁：智慧醫院不等於智慧醫療 2022/01/26楊弘仁 1995年，我取得哈佛大學公衛碩士學位後，進入波士頓大學念MBA。1990年代資訊科技崛起，當時老師提到IT（當時還沒有ICT這個字）驅動的企業轉型分4個階段：1、局部自動化；2、功能整合；3、企業流程再造；4、企業範疇再定義，讓我印象深刻。25年後的今天，IT和ICT都已經是陳舊的名詞了，現在流行的是AIoT、數位轉型和元宇宙，新奇又刺激。那麼，企業轉型和數位轉型有何異同？當大家在談智慧醫療時，可能立刻聯想到的是智慧醫院，可能是診間、病房、開刀房的智慧化。在我看來，這是典型的第一階段：局部智慧化。功能還是沒有整合，流程還是沒有改變，醫院還是醫院。就像乞丐不收現金改收微信支付或Line Pay，到底算不算是數位轉型的問題一樣。其實，企業經營者對於數位轉型可能是充滿恐懼的。例如醫院經營者如果知道大數據的運用可以提高預測能力，強化預防醫學的照護能力，從而降低嚴重疾病的發生率，結果可能會損害了醫院的業務，這時候醫院的院長還會支持大數據的導入嗎？這樣的矛盾其實是存在的，也是人性的反映，如同商鞅作法自斃，改革者最終成為受害者，因此被迫抗拒改革。我常常以家裡重新裝潢為例來形容改革。首先是要清空家裡的東西，然後要改變起居習慣，忍受至少為期3個月的不便，想到就覺得很麻煩，乾脆維持現狀。但是如果換新房就容易多了，只是成本更高、代價更大。因此，變革與轉型通常不是技術問題，而是觀念和方法。要做到企業範疇再定義，抑或商業模式的轉變，很難從現狀出發，最好是另起爐灶。乞丐用微信支付和Line Pay乞討只是轉換工具，並非商業模式的數位轉型；同樣的，智慧化的智慧醫院也不等於智慧醫療的企業範疇，值得大家深思。敏盛今年正在籌設兩個新院區，準備打造次世代的醫療中心，或稱之為智慧醫療城（Smart Medical Mall），歡迎大家集思廣益，以數位轉型和AIoT重新定義醫療健康服務的模式和範疇。