軟實力! 台灣醫療服務業的”賓至如歸”

兩岸醫療術語大不同 超音波變B超、X光變鉬靶  欣傳媒2012-02-09  國人愈來愈重視健康，霖園集團在經營金融、不動產之外，又跨足健檢產業，在國泰醫院之外鉅資上億元籌建「國泰健康管理」的獨立健檢中心，除了服務國內民眾，也將用親切及專業的服務，向崇尚健康的高階陸客招手。國泰健康管理總經理傅伯昇指出，國泰健康管理成立於民國100年3月25日，針對健康檢查規劃系統化服務，從健康檢查、門診建議、協助掛號、定期追蹤，提供了完整的健檢服務，相較於國內其他醫療院所及健檢中心，國泰健康管理健檢中心包括敦南中心、內湖中心，擁有先進的精密儀器。如ABI動脈硬化篩檢儀、NBI腸胃道內視鏡儀、SIRONA數位全口X光機、上消化道攝影儀等旗艦型檢查設備，能夠精準地篩檢出心臟、心血管、腸胃消化道等重要器官早期微細的病變。有鑑於陸客來台接受健檢及醫學美容日益增多，傅伯昇指出，針對陸客除了要提供最有效率的健康管理服務外，由於兩岸許多用語不同，為免讓客戶和醫療人員「雞同鴨講」，而產生誤會，在中心開幕前就開始已著手規劃與陸客互動溝的訓練課程。以超音波為例，這是健診項目中最常使用的儀器，例如檢查肝臟的腹部超音波，或是乳房超音波，但國人耳熟能詳的「超音波」三字，到了對岸則變成了「B超」，如果不了解，乍聽之下，工作人員可能會誤以為對方在飆髒話。而X光檢查，在大陸則稱為「鉬靶」，讓台灣人很難聯想。在眼科健檢方面，我們熟悉的「視網膜」，聽在陸客耳中反而會一頭霧水，因為在大陸地區，視網膜稱為「眼底」，而台灣視為國病的「B型肝炎」，及C型肝炎，則變成了「乙型、丙型肝炎」。傅伯昇表示，良好的服務，除了要具備先進的硬體，貼心的照顧、親切的服務更是不可或缺的軟體，對於陸客來說，除了專業之外，台灣醫療是一種無法想像的「賓至如歸」的服務業，醫師護士態度親切、細心熱忱，在大陸的醫療生態中根本不可能得到如此的服務，而國泰健康管理健檢中心從小地方著手，更是希望將健檢服務做到盡善盡美，讓健檢服務不只是冷冰冰的醫療專業而已。