社群滿意度 G+居首臉書新低

 2012/07/17 19:42:00在一份年度報告中，Google公司（圖）所推出的社交網站Google+（G+），在包含臉書公司的社群媒體網站客戶服務指標排名中首次居冠，臉書則跌落至紀錄新低。（中央社檔案照片） （中央社台北17日電）在一份年度報告中，Google公司（Google Inc.）所推出的社交網站Google+（G+），在包含臉書公司的社群媒體網站客戶服務指標排名中首次居冠，臉書則跌落至紀錄新低。美國消費者滿意度指標電子商務報告（American Customer Satisfaction Index E-Business Report，ACSI）為企業作評比，滿分為100分，2011年6月推出的Google+，與資訊聚合網站維基百科（Wikipedia）同以78分，在社群媒體類別中並列榜首。因介面變更遭詬病的臉書（Facebook Inc.）則為61分，較去年的66分和2010年的64分還低。已是全世界最大搜尋引擎的Google，指望藉由G+挑戰臉書在吸引用戶注意力方面的地位，並且提供更多資料，以提升Google的核心服務－網路搜尋。G+用戶雖已超過2億5千萬，仍低於臉書的9億人以上。協助製作網路產業指標的研究機構ForeSee Results Inc.執行長佛里德（Larry Freed）說：「臉書正疲於應付使用者的抱怨，但臉書擁有社交網站的概念，」「假如你想要看到孫子的照片，或將照片和祖父母分享，你今天不會在G+找到這項服務，但如果G+持續成長，那麼它將會成為非常強勁的競爭者。」ACSI表示，做為1個類別，社群媒體在消費者滿意度指標下滑1.4%至69分，而提供微網誌服務的推特（Twitter Inc.）則是這項類別調查的新進榜成員，得分為64分。推特擁有超過1億4千萬用戶。專業人士社群網站人際關係網（LinkedIn Corp. US-LNKD）得分63，以影像為主的社群網站Pinterest Inc.得分為較高的69分。這兩個網站也是此項類別調查的新成員。ACSI橫跨不同市場調查230家公司，得到61分的臉書是分數倒數前5名的其中之一。佛里德表示，其它對於臉書的抱怨，包括廣告過多和對隱私權的擔憂。（譯者：中央社實習編譯何宜霖）1010717