中國 養老服務業: 北京同濟堂

賺銀髮財 從最後一哩開始 旺報 記者陳曼儂／台北報導 2014年01月26日 04:09蓋德科技的「安全天使」，可以上傳醫療儀器的資料，像是血壓、血糖血氧和體重體脂等，並用APP軟體分析與紀錄。（記者陳曼儂攝）蓋德科技的「安全天使」，可以上傳醫療儀器的資料，像是血壓、血糖血氧和體重體脂等，並用APP軟體分析與紀錄。（記者陳曼儂攝） 從小一起生活的奶奶，2006年某一天，她跌倒了，當時無人在家……這種故事在很多人身上發生過，甚至還有失智的父母不知在哪迷路了，擔心他們今天有沒有按時吃藥？天氣突然變冷了，不知道血壓是否ok？子女在外奮鬥，總是有很多擔憂。「雖然當時第一代產品還不完美，但他們死命地要我讓他們使用，」蓋德科技董事長許賓鄉回憶起2006年立志創業的原因。當時，他看到不少客戶家裡有嚴重失智的父母，沒有多少時日可以等待，因此焦急地四處探聽有什麼設備可以幫助他們即時掌握父母狀況。而今，蓋德科技經歷多次修正和實驗，咬牙苦撐、重新再來，甚至被業界笑、被廠商拒絕，終於做出集GPS定位、緊急求救通話、藍牙蒐集醫療器材數據等功能於一身的智慧手錶「安全天使」，以及一系列的家用穿戴式科技產品。去年拿到了被譽為「亞太資通訊科技奧斯卡獎」的APICTA Awards，工業局官員說，這是「台灣之光」。

讓老人願意用科技產品然而，重點不是終端產品，「台灣科技產業已經告訴我們，只做硬體，死路一條」，許賓鄉說，不管是蘋果、三星，甚至最近提到要做自建雲的宏碁，講的都是硬體、軟體，然後到雲計算後的服務。「終端是最後一哩路，重點是如何把老人的需求和訊息傳送出去，然後分析、整合，給予服務」，老人家卻擔心3C產品摔到會不會壞、泡水怎麼辦，或是操作太難。蓋德科技跟台灣的長期照護業者座談多次，瞭解老齡照護需要什麼，考慮甚至細到為了讓他們願意隨身攜帶，增加「即時分享照片」功能，讓他們可以跟朋友們炫耀孫子最新的照片，果然讓攜帶率大大提升。大陸銀髮市場世界第一能盡情展現這個服務的舞台，就是中國大陸，這是全球最多老年父母的地方。中國老年人口將破2億人，2013年大陸國務院推出《關於加快發展養老服務業的若干意見》，地方政府、企業集團，誰先拿到最好的養老科技，就能先發制人。大陸第1個蓋老年公寓的北京太陽城集團、對居家照護野心滿滿的北京同濟堂，都已簽下大量訂單。許賓鄉說，像是北京太陽城，每個入住老人都可以得到一支能打電話的錶，取代叫護士的床頭電話；不管走到哪，都能隨時定位、求救，並要求服務；護士直接把健康檢查資料傳送到系統，讓醫師作評斷，子女接收到訊息後，就可直接打電話問候父母，「有的時候，親情是需要一個話題來打開的。」而北京同濟堂的合作，更是跨產業的合作，3年100萬支錶的訂單，不僅代表龐大的營業額，而是象徵未來有2萬家社區醫院、5萬人呼叫中心（CALL CENTER）的大運作、大資料，藥局、家政代購搭配支付寶等後續規畫都能落實；因為「人多、資訊量大，能做好中國市場，就能說服世界上所有的客戶」，許賓鄉透露出想國際化的野心。