友信醫療集團 一站式整合性服務創造雙雙贏2015-05 廣告部企劃製作 作者：廣告部企畫製作 友信醫療集團 一站式整合性服務創造雙雙贏 經營長達一甲子的友信行，是一家相當有歷史及故事性的老字號的醫療儀器代理商，不僅曾是台灣第一個同時引進飛利浦(Philips)與西門子(Siemens)尖端高階醫療儀器的整合服務商，也在台灣醫療產業中扮演領頭羊的地位。醫療影像講究品質，才有利於判讀，尤其使用在高階醫學上，影像品質的好壞，更在疾病診斷中扮演重要的角色。專司代理高端影像醫療儀器的友信醫療，長期耕耘在地市場，引進國外最尖端的醫療儀器，更進一步思考如何讓醫療系統達到滿分的品質，規劃出一站式的整合性服務。專業創新的售後品質，不但成功贏得國際大廠的青睞，更在業界中樹立了｢誠信」、｢正派」的正面口碑。
誠信負責態度，獲國外兩大廠認同 總裁施濟濤提起友信醫療集團成立初期與飛利浦合作的點滴，仍難掩自豪地表示，早在半個世紀前，從父執輩開始，雙方就從藥品代理有所接觸，彼此已經建立良好的合作關係，因此，當1962年飛利浦全球總經理來台時，還特地贈送一只手工製作的銀湯匙，這也象徵彼此的關係深厚。｢要找長期夥伴，誠信很重要，當時與飛利浦簽約時，合約書只有簡單的一張A4紙，且簽約期沒有明列合作期限。」施濟濤笑著說，這是友信醫療相信人與人間的互信與感情，但也因誠信肯負責的態度，讓飛利浦甚至推薦同樣也是國際大廠的西門子也與其合作，開啟了三方長達三十年（1970年至2005年）的合作關係，也奠定往後成為策略聯盟夥伴的基礎。
一站式整合型服務，國內醫療儀器產業先驅 982年施濟濤返台接掌友信醫療後發現，無論是國內外的醫療儀器工程師，多數只擅於解決單一問題，｢事實上，醫療影像儀器，必須不斷測試影像品質，找出問題，才能達到最完整的服務。」因此，他思考著該如何讓影像品質達到最優化，便積極推動「雙雙贏」的整合型服務，以一站式全方位的服務，讓供應商、醫院、病患及友信醫療都能獲得實質的好處。這套全方位的整合型服務，可以說是友信醫療落實「we care about life」信念的呈現。友信醫療陪伴許多醫療院所成長，舉例三軍總醫院的正子斷層造影中心建置案從培養一群專業的產品研究團隊及工程師團隊，到協助醫療院所設備規格的配置、場地規畫、房間工程施工、建築營造工程、輻射防範規畫、證照取得、設備進口、安裝、操作訓練、臨床應用訓練、設備保養，以及售後服務、顧問諮詢與專案管理等等，每一個階段都能提供完整解決方案。副總裁畢人文笑著說：｢我們除了設備製造外，其他關於設備的環境及本體的維護服務全都囊括，直到這個設備除役為止。」
把工程師往國外送受訓，一待就是三個月 整合型的服務方式可說是友信醫療最傲人的成就，｢多數的醫療設備代理商，甚至是原廠，工程師都只有一人負責維修，但只看到單一問題，對整體的影像品質提升並沒有幫助。」畢人文指出，友信醫療很早就看到醫療儀器設備環境的不足，｢我們是做了醫療產業份內該做的事情，單純只想把事情做好。」將醫療品質提升當成使命，正是友信醫療代代相傳的企業理念。施濟濤說，要培養能完成整合型服務的工程師，當然要受到更多的訓練，因此他向西門子爭取，定期安排工程師遠赴原廠進行培訓，少則每次一兩個月，多則長達三個月以上，｢與其他只受訓一週的工程師相比，長期培訓更能打好基礎，學的也更紮實。」這也顯示友信醫療相當注重人才的培養，不只希望員工能有所成長，更希望透過不斷自我教育及訓練，提供每一位客戶最佳的服務品質。｢友信的工程師同時也是國內最先取得輻射執照的一群，甚至比國家政策走的還早、還快。」畢人文說，｢這樣做的原因，是期望工程師能先有保護自己的概念，知道如何防護後，也才能夠告訴客戶完整的防護措施；更能讓客戶了解，友信願意把事情做得更好。」
服務擺第一，延續下個一甲子的事業 60年來，友信醫療始終隨著站在推動台灣醫療儀器的發展的前端，引進許多｢台灣第一」，從第一部大型直線加速器、第一部全身電腦斷層掃描儀、第一部心導管專用X光機到近期的達文西機械手臂(da Vinci Surgical System)、第一部友信立可走機器人腿(ReWalk)等等。引進的每一部設備，是為了提升國內醫療儀器設備的進步，以及民眾健康觀念知識的提升，讓台灣的醫療產業更具國際競爭力。在提升台灣醫療品質之後，對於友信醫療下個階段的目標，施濟濤語帶自信地表示，將帶動亞太地區整體的醫療水準，如今已經跨足蒙古、緬甸、越南等地區，協助當地醫療儀器的使用，未來更將朝向大中華方向前進。｢以往是將國外高端的醫療儀器引進台灣，但近幾年來，台灣的醫療技術不斷進步，也有許多優質的醫療設備值得推廣。因此，下一個甲子，友信醫療有信心將台灣好的醫療產品帶往國外，幫助台灣醫療產業走出 向國際，帶動醫療產業的整體競爭力。
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