今周刊／TT面膜爆紅不夠賣 「衝動哥」下跪 文／今周刊林惟鈴 一年一度台灣生技展上月落幕，國內外六百家廠商齊聚，一家來自高雄的面膜品牌，十點活動開始前，展位前聚集超過三百位民眾，門一打開，群眾蜂擁而上，「看到有貨就掃了啊，預算沒有上限」，民眾一邊手拿五大盒商品一邊說。展期首日三十分鐘，架位上市值近三百萬元商品銷售一空。是什麼樣的品牌讓這麼多人趨之若鶩，與國際大品牌競爭，這家MIT面膜又有什麼魔力讓這麼多人效忠？ 「我們也嚇到了！」TT面膜品牌CEO李昆霖說完後下跪向買不到產品的「T粉」道歉。有必要做成這樣嗎？但也就是這位人稱「衝動哥」老闆無厘頭的行徑，讓TT面膜粉絲團從二○一二年的兩、三千人成長至現在的十一萬人，比台灣KOSE的粉絲還多，今年營收可望翻倍成長。
敷面膜高空跳傘 體驗行銷 吸納「鐵粉」 不同於大品牌貼文多是產品介紹或代言人廣告畫面，打開TT面膜粉絲專頁，卻是粉絲一張張使用前後素顏對照圖，甚至是敷著面膜健身、騎摩托車、跑馬拉松的照片，為何T粉們總能「不計情面」地相挺？ 「我們連資金周轉不靈、外銷產品包裝有瑕疵，甚至我與太太吵架的事情都會貼上去，」李昆霖說。不因暴紅與粉絲有距離，公開分享公司動態，也讓粉絲感覺自己像是TT面膜營運團隊的一員，因此當法國國際條碼出問題，導致產品滯銷，台灣T粉們自告奮勇消化庫存，看到生技展人龍，不少粉絲無償當志工。 李昆霖每天花十二到十五小時上臉書與粉絲們聊天，記者問這樣很辛苦吧？「怎麼會？這是我每天工作最喜歡的部分耶！」因此衝動哥老闆常在臉書上大手筆地送面膜。而為了打造行銷絕招，測試面膜的貼膚性，去年李昆霖敷著面膜從一萬五千英尺高空跳傘，最後證明敷著面膜跳傘是不可能的，而推出產品組合優惠給粉絲。李昆霖「以身作則」激勵粉絲瘋狂基因，不少人因此變成好朋友，搶到優惠組合的粉絲也會互相分享，儼然「整個城市都是TT面膜的出貨倉」。 TT面膜創立於二○○四年，主攻電視購物，當時每片售價不到十元，被李昆霖戲稱「出身低微」。電視購物銷量高於預期，但發包代工進度供不應求，屢屢遭電視台罰錢，讓他們決定自建工廠掌握產量。這個看似避免罰款的因應之道，反倒為成功埋下根基。 為了維繫品牌，代工訂單也占當時營收的八○％到九○％。○七年原先擔任工程師的李昆霖，頂著化工博士頭銜加入團隊，放棄年薪四百萬元，從外國業務做起。「那時國內面膜產業是一級戰場，大品牌砸錢做廣告、請代言人，我們只好改變策略，『從國外紅回來』！」更多精彩內容，請參閱最新一期《今周刊》(第973期)。
「台灣企業品牌的FB欠缺靈魂！」看TT面膜李昆霖如何玩社群行銷 SmartM特約撰稿/夏幼文2015-01-15 TT(TIMELESS TRUTH)面膜CEO李昆霖是第一位敷著面膜拍封面照的 SmartM 受訪者，只因他說老闆就是企業最好的產品代言人！雖貴為老闆但他親自經營TT面膜的Facebook 粉絲專頁，以強烈個人部落格與KUSO創意活動風格顛覆FB刻板經營模式，成功將粉絲導入官網購買流量，2014年TT面膜營業額首度破億元大關。
TT面膜總經理李昆霖，受訪時侃侃而談社群行銷的靈魂 李昆霖直言，多數企業品牌FB採用小編文體制式化的廣告促銷和優惠打折活動，單調且乏味，久了粉絲會無感，FB就沒有靈魂，也就是失去「人情味」。他強調台灣多數企業認為衝高按讚人次是最重要的，但事實上，FB最重要的是「趣味性」，粉絲會因好玩的內容提高購買力，企業有效地將FB的粉絲導入官方網站流量，才能創造高營業額。
瘋狂想法結合產品行銷，創造高人氣流量 在TT面膜8萬多粉絲心中，「腦闆」李昆霖是個不折不扣的「失控哥」，他不按牌理出牌愛裸露愛現的表現，正是TT面膜的品牌精神，粉絲就愛這個氣味。李昆霖擅用熱門話題結合瘋癲想法，刺激消費。2012年全球陷入末日恐慌，12月21日他在FB推出「世界末日沒有明天組，末日優惠價」，告訴粉絲搶登挪亞方舟前要先囤貨，三天活動，營業額從15萬到30萬，最後70萬元。2014年他在東京參展時，在FB上推出「老闆很帥優惠組」，只要有1000人按讚就立刻上架，5分鐘內完售。12月他發起「T粉集體創作瘋狂敷面膜大冒險」活動，他在國外敷著面膜跳傘，有的粉絲PO開怪手的司機敷上面膜，有敷著面膜的主婦們等垃圾車，各種KUSO影片為當月官網帶來5600萬的營業額。
粉絲是TT最強的銷售隊伍 別看李昆霖瘋瘋癲癲，其實他相當珍惜與粉絲之間的零距離互動。出差或旅遊時他會寄明信片給粉絲，也會買禮物大方送給粉絲，粉絲收到後，會再加碼買面膜，因此每張明信片都能發揮1萬元業績的效應。他認為雖然TT面膜並非直銷公司，但粉絲就是他的下線，每位粉絲都是口碑行銷的最佳業務員。除此之外，TT不定期舉行網聚，邀請T粉敷面膜一起跨年，讓粉絲參與羊年新產品的命名活動，讓粉絲和公司一起成長，目的就是要緊緊鎖住和粉絲的黏著度，2015年公司行銷主題是「Share love & Beauty」，李昆霖希望能幫鐵粉們傳達更多的愛與美善給全世界的朋友，至於活動會有多瘋狂？就拭目以待吧!
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