鼓勵民間投資長照產業 2016年03月08日 04:10 徐重仁 商業發展研究院董事長 台灣漸漸步入和日本一樣的少子化、高齡化時代，「疾病醫療」、「預防保健」更顯重要，無論醫療、預防保健等，都需要情報、理解、選擇、評價四大要素，透過以淺顯易懂的方式提供資訊情報，並有適切的選擇和評價，同時照護中心現階段仍卡在規定太多、無法企業化，台灣高齡政策、產業仍在建構的階段，需要一個完善的規劃，並鼓勵民間投資，以因應超高齡社會的到來。人隨著年齡的增長，對「身體健康」也更加重視，大家都希望過著健康快樂的生活，很多人對健康食品、維他命、療癒商品以及運動中心…等等，只要和健康有關係的任何事物都會有興趣。國民的健康，除了本人自身受益外，也可降低國家的財政負擔，一個人生病，除了自己痛苦之外，也會拖累家人、變成醫療機構的負擔。大家不生病保持健康，則醫療保健的成本就可以大幅下降。台灣邁入高齡化社會，尤其是戰後嬰兒潮出生的孩童，現在都已經進入老年，也使得老人的比例相當高，台灣不久更將來到超高齡化社會，健康產業自然也成了近期大家最關心的議題。健康產業可細分為BEFORE CARE 和AFTER CARE，其中，BEFORE CARE在日本由於有充足的資訊，讓民眾在健康時就做好保養，減少病變機會，也能降低付出更高的治療成本，且現在病變有年輕化的趨向，所以要提升一般的常識，例如飲食、運動、生活的習慣等等，預防保健比醫療更重要。2015年數據顯示，目前台灣失能人口約75萬人，隨著老化速度加快，2018年將增加到82萬人，加上少子化的情形嚴重，政府的確得加緊腳步推動長期照護。不過，醫學常識、教育、訓練不是一般人可以完全理解的，因此如何以易懂的方式提供知識與情報，這是相當重要的課題。日本未讓照護人員住進家裡，很多年輕人為了照顧年邁的父母，不得不辭去工作返鄉。台灣在照護人員的制度上，多依賴外籍勞工，雖入住家中，但24小時的照護並不等於品質，台灣在專業照護人員的「質」與「量」的培養，是刻不容緩的課題。我有位日本朋友，60幾歲住到養老院，20幾年前的日本養老院多都設在鄉下，雖然設備相當高級，但因為距離遙遠，探望需要長途的路程，使得親人、朋友探望次數減少，生活反而覺得寂寞。但經過20年後，日本許多養老院已設在交通便利的地方，澳洲養老院更是設在購物中心可以走到的地方，讓家人方便探望。由於現代人生活型態的改變，養老院也會跟著改變。台灣照護中心結構，政府、個人、企業各分擔三分之一，但限制的條件太多，企業難以進入，又無法投資，這樣要做到收支平衡是很困難的，若不能賺錢，環境設施就無法改善。我認為，台灣若不把照護中心變成企業化，讓企業競標，或讓保險公司投資，都太可惜了。台灣在三芝、在林口有很高級的養生村，自付額相當高，並非所有人都負擔的起。我覺得應建立一個好的經營模式，鼓勵民間投資。除了老人的照護中心外，在休閒部分，也是值得討論的議題。台灣人退休後喜歡做義工，是很好的選項，但日本人的選項似乎更多元，他們會再投入職場，或是去參加有興趣的團體。以CLUB TOURISM這家公司為例，主要服務對象以高齡為主，以主題式的旅遊為號召，顧客可依個人喜好作選擇，有人去參觀墓園導覽之旅，知道未來安葬的場所；有人去參加葡萄酒旅遊，品酒了解酒的文化；有人會去參加攝影團，與同好者一起切磋。常客也可成為導遊，增加參與感，目前常客變導遊的人數在日本全國有700多位。這樣的公司，很像是台灣的救國團，過去救國團針對年輕人推出團契、課程活動，隨著高齡化世代，也許可針對年長者，按照年齡層的需求去尋找商機。經營事業就是要根據消費者的需求去改變，去滿足他們，客製化的經營，造就了驚人業績，其實「顧客的不方便，就是商業的機會。」(工商時報)
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