邱文達 萬芳醫院經驗 移植到美國仁愛醫療集團 (改善急診候診時間)

萬芳經驗移植 縮短美國急診 2017-02-12 12:34:24 聯合報 記者陳雨鑫、江慧珺／台北報導 「肚子痛得要命，待在美國醫院急診室，一等就是六小時。」衛福部前部長邱文達說，美國急診候診最久長達十二小時，導致每百位患者就有二名在急診反悔不看病。近年他將萬芳醫院經驗移植美國， 縮短急診候診時間，得獎又獲利，一舉獲選為美國百大醫院肯定。邱文達是萬芳醫院創院院長，他說，當初能快速把萬芳醫院提升為醫學中心，靠的是醫院管理的鐵三角定律：「品質、價值、速度」，這套理論讓萬芳醫院每件事都必須講求SOP（標準作業流程），針對不同科別，訂出不同的考核方式，讓不同的科別能夠展現出不同的成績。萬芳醫院從當初僅有五個人，如今成為兩千多人的醫院，這套管理方式功不可沒。邱文達將萬芳經驗移植到美國仁愛醫療集團，專精發展在美國醫院最忽略的一塊，也就是「急診」。邱文達說，美國急診最被詬病的就是一點都不「急」，就算全身外傷也可能等上好幾個小時，甚至十二小時以上。美國麻省總醫院、約翰霍普金斯醫院各有特色，為了讓美國仁愛醫療集團發展出自己的特色，邱文達協助另闢藍海，他一改仁愛醫院醫療集團的急診候診時間，要求至少要在卅分鐘內，讓病人看到醫師，把病人就診後反悔的比率降到百分之零點五，也因此獲得美國百大醫院的肯定。