藥師送藥到府、視訊理賠 壽險業新服務搶客戰 出版時間：2017/12/26【王立德╱台北報導】國人愛買保險，台灣壽險市場競爭激烈，各家業者除了不斷開發新種保險商品，贏得保戶青睞外，在服務上也推陳出新，包括「藥師送藥到府」、「視訊理賠」、「簡訊電子通知單」等新種服務陸續面市，訴求「買得好，也要保得巧」。壽險業去年開始推出「藥師送藥到府」服務，透過領有合格執照的藥師，在指定時間送藥至指定地點，進而節省高齡及罹慢性病保戶的交通、等候領藥時間，由於藥師還會提供正確用藥方式及諮詢，廣受保戶及家屬好評。
用藥諮詢受好評 目前包括國泰人壽、台灣人壽、中國人壽、AIA友邦人壽、遠雄人壽、台銀人壽等壽險公司均提供藥師送藥到府的服務，保戶可向專業藥師諮詢「免費藥物交互作用與用藥諮詢外」，甚至還有少數業者提供遞送保險金申請書的服務，省下行動不便保戶不少麻煩。除此之外，富邦人壽、台灣人壽更推出「視訊理賠、核保」服務，富邦人壽總經理陳俊伴表示，今年年7月首創「視訊生調服務」，除可簡化核保生調流程、提高作業效率外，更可保障保戶投保權益、大幅縮短保戶等候約訪的時間。陳俊伴補充，申請癌症安寧照護保險金、殘廢生活扶助保險金的保戶，只要在條款約定給付日，使用行動裝置與富邦人壽醫護團隊人員進行視訊關懷，約5分鐘就可完成視訊理賠作業，最快當日即可收到理賠金
視訊確認殘廢即賠 台灣人壽9月也推出視訊核保服務，台壽客戶服務處處長許瑞珍表示，只要利用視訊確認符合殘廢可續領殘扶金的保戶仍生存，就會快速撥款給付保理賠金。此外，新契約投保後，即使保戶人在遠地，若遇到核保人員需要進一步了解投保相關事項時，保戶可以選擇使用視訊溝通服務，與生調人員視訊對談。
電子通知單更便利 而「電子保單」也在壽險業激烈的競爭下再度進化，富邦人壽近期即推出「簡訊電子通知單」，可以直接在手機上收簡訊並以內附連結到「簡訊電子通知查詢專區」以智慧手機查閱詳細的「電子通知單」。富邦人壽表示，國人平均每人持1.2支智慧型手機，為順應智慧手機的高普及率，且讓未使用email的保戶也能享有「電子通知單」的便利性，因此推出此服務。
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