(阿里巴巴達摩院) 智能疫情機器人: 雲端科技問診

醫療智慧化 線上問診大熱門 2020/02/09 旺報 李澍、新型冠狀病毒（下稱武漢肺炎）肆虐，更加彰顯科技對於醫療服務的重要性。以5G為基礎、網路為核心的人工智慧在此刻與人類生活密切結合，諸如雲端及智慧機器人問診服務，在醫護人員因疫情而人仰馬翻之際，提供了適時的協助。浙江大學寧波研究院特聘教授張晟直言，當前的在線問診未來若結合人工智慧診斷，配合診療制度完善化，能大大減少就診時間及就診難度。目前，平安好醫生、微博、京東健康等平台及不少地區醫院紛紛啟動線上問診管道。根據《21世紀經濟報》報導，以支付寶為例，僅湖北地區，自1月24日至28日，該平台聯合阿里健康上線的義診服務超過160萬人，由1千多名執業醫生提供專業回應；另外，根據微醫集團的數據顯示，截至1月29日下午1時，微醫互聯網總醫院抗冠免費義診專區訪問量超過7千198萬，累計提供醫療諮詢服務近64.5萬人次。除了人工在線問診外，機器人問診進一步緩解了人力緊張。以浙江省推出的移動服務平台「浙裡辦」APP為例，在該APP上擁有3千萬用戶，而針對這次武漢肺炎疫情提供專門智慧服務的，就是由阿里巴巴達摩院研發的「智能疫情機器人」；上線第一天，機器人針對民眾的問題解決率即超過92%，對於民眾的問題，機器人幾乎能夠秒答，比如什麼情況下需要就醫、浙江省定點醫院都有哪些、如何選用口罩等近期熱門問題。這顯示，智慧醫療的創新特性，在關鍵時刻為人們提供了有效的替代方案。事實上，科技問診只是智慧醫療應用的一部份，許多企業在疫情爆發前，早已開始與通訊產業進行跨業合作，像微醫集團在今年1月17日就與中國移動通信集團福建有限公司簽署全面戰略合作協議，未來三年，將共同在5G智慧醫療、智慧養老、基礎通訊服務、雲端服務、家庭多頻互動業務等領域全面合作。台灣方面，有醫界業人士表示，這波疫情提供了創新科技的實驗機會，這或許是兩岸智慧醫療及健康產業相關業者的發展機會；不過，必須以兩岸關係的穩定為基礎。