台灣觀光醫療 康聯生醫強化 軟實力!!

蔡政憲:要做健康產業蘋果電腦

記者陳永吉／特稿   頂著鴻海集團投資的光環，康聯生醫今年正式進軍健檢產業，第一個健檢中心9月在台北喜來登飯店旁開幕，由於是鴻海集團跨入生技產業的重要代表作，營運良窳備受關注，訊聯（1784）董事長蔡政憲兼任康聯生醫總經理一職，他強調，短期間康聯不以衝獲利為主，甚至表示明年還會虧損，但是康聯要做健康產業裡的「蘋果電腦」，只要推出的產品就是消費者所需要的，要走出過去、創造新的營運模式。蔡政憲說，其實康聯健檢中心從6月開始試營運後，每天的來客數就一直在調整中，為了達到品質不出錯，來客數不能沒有限制，直到11月才調整到最佳化。這段期間，思考了整體的策略，決定做一些調整，要先將品質踏實地做到最好，再以過去鴻海營運成功的模式，大量複製出去，所以短期會大量投入資源，不斷開發新的產品，先將差異化凸顯，期望營運先蹲後跳。康聯雖然才營運幾個月，不只服務過企業用戶，也將觸角伸入觀光醫療市場，蔡政憲認為，台灣觀光醫療非常有前景，包括醫療的品質、美學、人文，都累積到一定的能力，所以應該可以全力推動觀光醫療。康聯也要把所有的元素都放進醫療中，把客戶的觀光行程無間隙地導入醫療中，讓「觀光醫療」不只是「觀光」與「醫療」兩個字體組合而已，還要重新定義「觀光醫療」的內容。為落實這樣的概念，蔡政憲特別將康聯健檢中心的第一個據點，設定在全台灣五星級飯店密度最高的地區，就坐落在台北喜來登飯店的隔壁。他說，如果安排觀光醫療行程的觀光客，可以在第一個晚上入住喜來登，隔天早上到康聯來做健檢，不但吃的東西會由喜來登提供，也會由喜來登的服務人員親自服務。晚上如果參加睡眠健檢，就直接入住康聯健檢中心，房間裝潢也搭配各地的特色，如日本六本木、台灣涵碧樓等，讓觀光客在醫療行程中，還是圍繞著觀光的氛圍。蔡政憲說，現在的健檢產業，應該去思考未來3、5年，甚至10年，要把這個產業帶到什麼樣的地方，要跳脫過去只會比較彼此的設備、產品、醫師等模式。他指出，其實現在生技業在世界上已經慢慢開始環繞使用者的需求，應該要以「人」為中心，去客製化消費者的需求。蔡政憲強調，外界千萬不要以為康聯只是服務金字塔頂端的客戶，其實就營運以來，大部分還是服務一般的消費者為主，不是只服務老闆階級，雖然康聯可以專攻基因檢測，那樣可以賺不少錢，但應該要思考可以對多少人有幫助，不會只顧生意好不好，健檢若能先篩選出早期癌症病患，對康聯來說就是一種成就感。