台灣觀光醫療有品牌利基嗎??

台灣發展國際醫療應找出核心關鍵 2011/05/30  台灣各大醫學中心添購最新式的高階醫學影像儀器，積極布局國際醫療市場，以精緻化的醫療服務吸引國際人士前來。 台灣醫療水準舉世聞名，全球前200大醫院台灣就占了14家，每年吸引無數國際病患來台，例如台灣外科權威-中國附醫國際醫療中心院長陳宏基醫師，每年總是有國際病患不辭千里來台，就是指名要陳宏基開刀。而台灣不少醫院近兩年積極發展國際醫療，也積極參與類似外貿協會主導的國際醫療海外拓銷團，希望吸引外國人士來台進行醫療觀光（以醫療為主）或觀光醫療，究竟台灣發展觀光醫療的競爭優勢為何？泰國康民醫院主任林淑芬表示，康民醫院是泰國唯一由美國醫療專業團隊管理的醫院，2002年通過JCI評鑑，成為全亞洲首家通過JCI的醫學中心。發展至今，康民醫院每天門診量逾6,000人，一年超過100萬人次的就診量，來自全球200個國家的國際病患前往。她強調，康民醫院在成立初期就認為必須以「觀光醫療」打響知名度，以健康檢查做為訴求，用最好的服務吸引國際人士前往康民醫院。林淑芬說，台灣發展國際醫療首先要讓人家知道台灣在哪裡，以及將台灣醫療特色推銷出去，不然即使醫療費用再便宜、醫療水準再高，也無法讓台灣以外的人知道。可以分享給台灣醫療院所業者的就是「善用媒體的傳播力量」。她分析康民醫院善用媒體傳播力量的經驗，康民醫院藉由媒體將康民醫院結合泰國觀光資源以及醫院健檢的專業服務傳播出去，逐漸讓康民醫院在國際間的能見度提升。林淑芬強調，台灣醫療水平高，但是醫療費用不見得能夠與泰國競爭。以健康檢查來說，台灣的費用就比泰國高出許多，而且論觀光資源，不可諱言，泰國要比台灣較具競爭優勢。最重要的是，康民醫院以健康檢查吸引國際人士，卻不是用健康檢查當做賺錢的工具，重點要先將國際人士吸引進來再說，所以健康檢查的收費就較台灣更具競爭力。她表示，台灣醫療院所若要以健康檢查或醫學美容做為吸引國際人士的賣點，若觀光不是最吸引人的本錢，就要想辦法在品質、服務與價格上吸引國際人士前來，唯有做好這三項，加上包裝自己，善用媒體的力量，才可以讓國際人士願意來台灣。馬來西亞Prince Court Medical Center業務營運發展主任Junaidi Ismail表示，要想發展國際醫療，必須了解國際病患在想什麼？需求是什麼？因為外國人離開本國來到一個陌生的國家就醫，就必須做到讓對方安心與放心。他說，相較於不少國家以國際醫療為主的知名醫院，該院僅成立四年，但卻掌握競爭優勢。Junaidi Ismail表示，Prince Court Medical Center從一開始就找到自己的定位，例如醫院的所在地，因為外國訪客專程來到馬來西亞就醫，下了飛機之後前往飯店與醫院都要容易到達，才有吸引外國人的優勢。他指出，該院最大的賣點就是它看起來完全不像是醫院，還是一間高級的度假飯店，從外國客人一進到大廳，就可以享受五星級的款待。正因為Prince Court Medical Center全力布局國際醫療市場，每年都能吸引眾多的外國人前往，安排包括：整形、近視雷射手術、人工關節置換、微創手術等，例如該院整形外科每個月都有40至50位來自澳洲的客人，以口碑創造價值。美國Medical Tourism Association執行長JonathanEdelheit從長期觀察全球發展觀光醫療的現況，認為包括：泰國、印尼甚至台灣，因為醫療收費較歐美合理，能夠吸引外國人前往。以美國為例，在美國動手術換人工膝關節大概要花費5萬美金，但是印尼只要7,000美金、泰國約10,000美金，台灣的費用甚至比泰國更有競爭力。新加坡Asia Pacific Health Partners執行長DanielSnyder，也以住在加州罹患乳癌的女性為例，如果要在美國就醫，粗估得花費15萬美金，這位乳癌患者選擇前往新加坡Parkway醫院接受手術，術後她安排自己到峇里島度假，再回到美國，最後她只花了3萬5,000元美金，這就是亞洲國家發展觀光醫療的優勢。Jonathan說，美國有逾29%的人會選擇到國外安排觀光醫療，尤其是拉丁裔與亞裔占了半數。以華裔外國人來說，這些族群因為語言與信賴品質的因素，特別喜歡選擇到台灣或大陸安排觀光醫療，因為他們認為在台灣與大陸可以得到更好的醫療服務。他說，外國人評估前往某國家進行觀光醫療的可行性時，通常會把適合旅遊、安全、價格、品質等考慮進去，這些都是台灣的優勢。針對台灣發展觀光醫療，專家歸納出幾項非做不可的重點，包括: 建立台灣的品牌形象、行銷台灣，以及多與相關組織建立聯繫管道。Jonathan表示，打造台灣觀光醫療品牌絕非民間業者的事，政府必須起帶頭作用，也就是結合政府（如觀光局、衛生署）與業者（醫療院所、旅行社）的力量，打造台灣觀光醫療品牌形象，才有機會讓外國人知道台灣觀光醫療的優勢與特色。Daniel以新加坡為例，他說當初新加坡觀光局為了打響該國的觀光醫療品牌，不只政府投入大量資金在國際間宣傳新加坡的觀光醫療特色，在各種不同的國際場合露臉，並積極與國際相關單位與組織聯繫，為的就是強力放送新加坡觀光醫療之美。Junaidi說，一個國家發展觀光醫療，必須要有政府的支持。例如馬來西亞得到總理的支持，在發展觀光醫療上提供重要的助力，並設置一個部門-Health Travel Council，專責全球推廣與行銷的工作，讓台灣了解要打造觀光醫療的國家品牌絕非一蹴可及，得結合眾人的力量才能成就。此外，行銷策略也相當重要。Junaidi表示，該院掌握每一個可以行銷自己的機會，例如先前購買一台最先進的256切電腦斷層掃描儀，就透過主動行銷宣傳，讓大家重視該院的優勢。Jonathan表示，雖然很多人都知道台灣的醫療先進，但還是要主動讓國際間知道，因為外國人要遠度從洋來台灣醫療兼觀光，必須先知道這個國家醫療與觀光的口碑，只有不斷行銷自己，才能讓人家知道台灣觀光醫療的特色。此外，發展觀光醫療一定要找到自己的定位，也就是鎖定的客層在哪裡?Junaidi 說，該醫院最大的外國客源就是印尼，因為印尼富豪一年花在醫療上的費用高達台幣40億元，馬來西亞因為與印尼有著地緣之便，印尼富豪就成為該院最主要的利基市場，而為了經營外國客戶，該院還成立專責國際醫療的小組，績效立即成長三倍以上。他認為台灣的客源很明顯，就是中國大陸市場，這個市場的商機遠超過其它國家，包括Junaidi、Jonathan與Daniel都認為台灣的目標族群就是陸客，他們也都羡慕台灣有此優勢，這是其它國家比不上的。韓國醫療觀光協會會長表示，韓國政府對於扶植整型美容提供很多的資源協助，例如不少整型美容業者就會參與韓國醫療觀光協會對外的拓銷團，吸引國際人士前往韓國安排結合觀光與整型美容的旅遊行程。目前韓國結合觀光與醫療服務最「夯」的項目，是利用成人幹細胞用在美容整型上，提供以成人幹細胞製成的美容保養品、Spa等醫療服務，要求最高檔旅遊行程與醫療服務的頂級顧客。這種訴求抗老回春的高檔醫療服務，以幹細胞提煉製成的美容保養品，進行兩小時全身的服務，收費150萬韓圜（約合台幣5萬元），若是以注射方式的抗老回春加上全身性美容保養服務，收費則高達2,150萬韓圜（約合台幣70萬元），每年照樣吸引大批國際人士前往，這也是韓國發展觀光醫療的成功行銷模式。