資策會與商研院: Health Of Things

資策會與商研院攜手共創「健康前瞻、零售創新」建構「智慧生活」 [2012/08/21 19:38] 作者：資策會

[智慧健康] Health Of Things -資策會前瞻所健康產業新價值主張 智慧生活產業中，智慧健康與智慧社區即為資策會前瞻所的兩大重點研發領域，其中智慧健康更是打破過去醫療照護的傳統價值主張，重新以個人化、商業化、行動化、價值化的創新思維，重建新健康產業價值。前瞻所提出「 Health Of Things 」產業主張，藉由 ICT 多項技術的整合，包括手機應用（ Mobile App ）、智慧連網（ Smart IOT ）、雲端技術、巨量資料分析技術等，以健康為題，進行跨服務、跨裝置、跨平台的個人資訊整合，重新發展以個人為本體的健康生活管理服務，重新建構新型態的健康產業，以突破過去長期圍繞醫療照護的刻板印象與市場侷限性。 行動健康服務產業( MobileHealth )近來逐漸在全球行動應用服務中嶄露頭角，全球已有超過 17,000 個醫療行動 App 的服務，包括記錄每日運動量與活動量，血壓與體重等健個人康紀錄等，有效銜接個人健康記錄的最後一哩「 Last Mile 」，話雖如此，但目前產業仍因個人健康資訊散落各個小型應用程式，難以發揮健康資訊整合與分析效能，消費市場中也難見單一服務成功商業模式發展。前瞻所所提出的 H.O.T. 主張，即希望跨服務整合個人健康相關資訊，從「個人化健康管理」服務著手，不僅把健康主權還之於民，也在目前醫療人員缺乏等問題下，進而為醫療資源不足的問題解套，達到醫療、健康產業雙贏的效益。

 [智慧零售] 品牌、服務，創造零售產業永續價值- -商研院服務創新 而過去許多製造業者純粹提供實體商品與附屬的服務給客戶，不論是中間財或是終端商品，但現在許多製造業者開始重新正視提供「服務產品( Service Product )」的這項業務，期望將這樣的業務獨立提供給客戶，藉以吸引更多未曾買過、甚至無意購買實體商品的新顧客。 由於服務具有四大特性：無形性 ( Intangibility )、 容易消失 ( Perishability )、 非齊一性 ( Heterogeneity of the product )、 和生產與消費同時出現 ( Simultaneity of production and Consumption )。而大部分實體商品具有較高的「可探求特性( Search Properties )」，像顏色、形狀、價格、適合度和感覺等，可以讓顧客在購買前予以評估，相反的，許多服務可以稱為「心理無形( Mentally Intangible )」，因為顧客很難在消費前將服務經驗視覺化，也難以預測到底會接受到什麼樣的服務，所以如何能夠讓顧客能「看見無形 ( Visible to the Intangible )」，進而瞭解到服務的價值，降低消費者在購買服務的風險，並且讓顧客能參與其中，是發展服務業與進行服務創新非常重要的一個手段。因此，許多企業開始嘗試將自身的產品與服務，透過展示體驗( Staging Experience )的方式，呈現於顧客面前，也就是說消費是一個過程，當過程結束後，體驗的記憶將恆久存在。而提供體驗的企業和它的員工，必須準備一個舞台，像是表演一樣的展示體驗。 而台灣服務業走向國際化，面對的是一個相對陌生的市場與消費者，如何更深入瞭解海外市場、降低海外消費者購買服務的風險，以及進而提升服務品質滿意度，長期深耕於海外市場，必須運用更有效率且創新的手法進行展示體驗。因此，商研院進行時尚服務產業與創新應用研究，供政府與業者參考，以利未來發展成功之新型服務業營運模式、新興產品設計與相關品牌行銷發展模式。 國內相關業者普遍面臨缺少創新應用服務機制及動能的困境，面對如此情勢，資策會前瞻所與商研院經營模式創新研究所共同提出「新健康、新價值、新零售、新商業」四大概念，分別從「服務價值、產業創新、市場前瞻」等各層面進行精闢的演講與探討。誠摯歡迎各界先進蒞臨參與「 2012 智慧生活服務創新系列論壇」，一同前瞻台灣健康照護、零售創新之未來智慧生活！

＜活動資訊＞ 活動日期： 2012 年 8 月 29 日 (星期三) 活動地點：臺大醫院國際會議中心 402 會議室 AB 廳 (台北市徐州路 2 號 4 樓) 活動時間：上午 9:00 -下午 17:00 ( 8:30 開放入場) 活動報名網站： www.smartlivingforum.com.tw (免費參加，線上報名)