有感體驗”智慧生活” 佈局 三業四化

2012智慧生活服務創新系列論壇 （健康、零售篇）即將登場 (中央社訊息服務20120821 16:52:44)為強化台灣產業體質，行政院提出「製造業服務化、服務業科技化與國際化、傳產業特色化」的「三業四化」政策主張，其中生活產業、資訊服務業，以及時尚紡織業均為推動的重點產業與方向。資策會前瞻科技研究所（前瞻所）與商業發展研究院（商研院）經營模式創新研究所於8月29日，首次共同攜手舉辦「2012智慧生活服務創新系列論壇」，特別邀集國內外健康、零售相關產業巨擘，共同探討行動網路如何重塑健康產業新商業主張，品牌策略又如何讓零售產業價值再度翻滾！該場論壇以「健康前瞻、零售創新」為題，探討最新科技發展趨勢、智慧生活的落實與推動。 行政院主張的「三業四化」產業推動方案，包含了「製造業服務化」，選定智慧生活產業以及工具機；「服務業科技化」選定物流產業；「服務業國際化」選定資訊服務；至於「傳統產業特色化」，則以創新時尚的紡織業為主。為更具體落實行政院的政策方針，在經濟部技術處指導下，資策會前瞻科技研究所與商業發展研究院亦首次共同探討如何運用ICT科技加值及生活體驗，達成以民眾需求為核心之舒適、便利的智慧生活環境，同時促成資通訊產業邁向「硬體＋服務＋內容」的發展體系，以提升服務涵量、促進產業升級。 在技術處指導下，資策會前瞻所大力推動「智慧生活」產業發展，結合多項ICT科技創新，冀能落實在食、衣、住、行、育、樂、健康及美麗等生活領域，打造人民的「有感體驗」。智慧生活範圍所及甚廣，除了過往智慧家電的硬體智慧化，更重要的是如何與生活體驗更緊密結合，從個人、家庭、校園、社區，乃至園區與城市，均是智慧生活產業中重要的主體。智慧生活中單以智慧家電、智慧手持裝置，甚至智慧電子等產業，加上遠距教學及遠距醫療等相關產業，目標產值已逾1兆元以上，其整體產業效益可見一斑。 [智慧健康] Health Of Things—資策會前瞻所健康產業新價值主張 智慧生活產業中，智慧健康與智慧社區即為資策會前瞻所的兩大重點研發領域，其中智慧健康更是打破過去醫療照護的傳統價值主張，重新以個人化、商業化、行動化、價值化的創新思維，重建新健康產業價值。前瞻所提出「Health Of Things」產業主張，藉由ICT多項技術的整合，包括手機應用（Mobile App）、智慧連網（Smart IOT）、雲端技術、巨量資料分析技術等，以健康為題，進行跨服務、跨裝置、跨平台的個人資訊整合，重新發展以個人為本體的健康生活管理服務，重新建構新型態的健康產業，以突破過去長期圍繞醫療照護的刻板印象與市場侷限性。行動健康服務產業(MobileHealth)近來逐漸在全球行動應用服務中嶄露頭角，全球已有超過17,000個醫療行動App的服務，包括記錄每日運動量與活動量，血壓與體重等健個人康紀錄等，有效銜接個人健康記錄的最後一哩「Last Mile」，話雖如此，但目前產業仍因個人健康資訊散落各個小型應用程式，難以發揮健康資訊整合與分析效能，消費市場中也難見單一服務成功商業模式發展。前瞻所所提出的H.O.T.主張，即希望跨服務整合個人健康相關資訊，從「個人化健康管理」服務著手，不僅把健康主權還之於民，也在目前醫療人員缺乏等問題下，進而為醫療資源不足的問題解套，達到醫療、健康產業雙贏的效益。 [智慧零售] 品牌、服務，創造零售產業永續價值- -商研院服務創新 而過去許多製造業者純粹提供實體商品與附屬的服務給客戶，不論是中間財或是終端商品，但現在許多製造業者開始重新正視提供「服務產品(Service Product)」的這項業務，期望將這樣的業務獨立提供給客戶，藉以吸引更多未曾買過、甚至無意購買實體商品的新顧客。 由於服務具有四大特性：無形性 (Intangibility)、 容易消失 (Perishability)、 非齊一性 (Heterogeneity of the product)、 和生產與消費同時出現 (Simultaneity of production and Consumption)。而大部分實體商品具有較高的「可探求特性(Search Properties)」，像顏色、形狀、價格、適合度和感覺等，可以讓顧客在購買前予以評估，相反的，許多服務可以稱為「心理無形(Mentally Intangible)」，因為顧客很難在消費前將服務經驗視覺化，也難以預測到底會接受到什麼樣的服務，所以如何能夠讓顧客能「看見無形 (Visible to the Intangible)」，進而瞭解到服務的價值，降低消費者在購買服務的風險，並且讓顧客能參與其中，是發展服務業與進行服務創新非常重要的一個手段。因此，許多企業開始嘗試將自身的產品與服務，透過展示體驗(Staging Experience)的方式，呈現於顧客面前，也就是說消費是一個過程，當過程結束後，體驗的記憶將恆久存在。而提供體驗的企業和它的員工，必須準備一個舞台，像是表演一樣的展示體驗。 而台灣服務業走向國際化，面對的是一個相對陌生的市場與消費者，如何更深入瞭解海外市場、降低海外消費者購買服務的風險，以及進而提升服務品質滿意度，長期深耕於海外市場，必須運用更有效率且創新的手法進行展示體驗。因此，商研院進行時尚服務產業與創新應用研究，供政府與業者參考，以利未來發展成功之新型服務業營運模式、新興產品設計與相關品牌行銷發展模式。 國內相關業者普遍面臨缺少創新應用服務機制及動能的困境，面對如此情勢，資策會前瞻所與商研院經營模式創新研究所共同提出「新健康、新價值、新零售、新商業」四大概念，分別從「服務價值、產業創新、市場前瞻」等各層面進行精闢的演講與探討。誠摯歡迎各界先進蒞臨參與「2012智慧生活服務創新系列論壇」，一同前瞻台灣健康照護、零售創新之未來智慧生活！

＜活動資訊＞

活動日期：2012年 8 月 29 日 (星期三)

活動地點：臺大醫院國際會議中心 402會議室AB廳 (台北市徐州路2號4樓)

活動時間：上午 9:00 –下午17:00 ( 8:30 開放入場)

活動報名網站： www.smartlivingforum.com.tw

 (免費參加，請先於線上報名，並持列印之報名確認信函至會場報到)

訊息來源：資策會前瞻科技研究所新興事業發展中心,商業發展研究院