運送時無溫度紀錄、信託基金轉投資…／臍帶血保存契約 8業者都有缺失 2012-11 〔記者楊久瑩、洪素卿、陳永吉／綜合報導〕「臍帶血運送欠缺溫度紀錄」，「信託基金拿去轉投資」…，行政院消保處昨公布臍帶血保存機構查核結果，「生寶生物科技」欠缺運送溫度紀錄，不符衛生管理規定；國內八家業者的定型化契約內容更是全軍覆沒，存在四大缺失。衛生署食管局風險管理組副研究員周清郎表示，已針對生寶生技在運送過程缺少部分溫度紀錄，及大展生技將收來的部分費用購買基金轉投資等問題，要求業者改善或於契約中修正、載明。
收費交代不清最普遍 有愈來愈多的夫妻為孩子保存臍帶血，消保處卻發現，國內八家臍帶血保存機構的衛生管理及定型化契約存在許多問題，主要缺失包括，臍帶血不適合保存卻未告知、各項費用收取比例交代不清、未載明運送過程導致損害的賠償責任、未交代清楚機構損害賠償責任等，其中，以收費交代不清最為普遍。消保處提醒消費者，「臍帶血保存定型化契約應記載及不得記載事項」規定，臍帶血的血量不足四十毫升，或母血檢驗為陽性反應等，機構應於收到臍帶血的約定日期內，以書面通知「拒絕保存」，但有業者未將相關規定記載於契約中。
三業者未明載損害賠償細節 消保處說明，運送過程如是機構過失導致須損害賠償，業者至少應將消費者已支付的費用無息全數退還，且賠償已支付費用二倍的金額。如產婦能證明損害超過已支付的費用二倍時，得另請求超過部分賠償，但調查發現有三機構未就賠償細節載明於契約中。此外，「大展幹細胞生技」將確保消費者權益的信託保存費用，其中七十五％拿去轉買基金，由於購買基金是有風險的投資，消保處已請衛生署研議保存費可運用的範圍。消保官王德明建議，消費者購買前應「停、看、聽」，除應眼見為憑，實地了解業者保存情形，簽約時也應審閱契約權利、比較官版定型化契約與業者契約差異，除了聽業者解釋與說明，也不要輕易相信業者的宣稱，畢竟，臍帶血保存服務這項產品買的是未來的醫療需要，功能性及權益都是重點。
生寶：溫度計沒電才無紀錄 生寶表示，有一件臍帶血送達醫院時，院方醫護人員簽收時記錄接收溫度為攝氏-187.3度，之所以缺少紀錄，是因容器返回實驗室途中，電子溫度計電力耗盡而無法下載所致，不影響移植的臍帶血品質。
大展：基金投資 未影響權益 大展則表示，確有七十％的保存費用作基金投資，消保處、衛生局及衛生署稽核發現後，已依建議全額改存定存，基金改為定存前收益為三．七％，並未影響存戶權益。訊聯臍帶血資深公關經理鄧秀珍表示，十月已將定型化契約修改，優於政府規定。
疑臍帶血運送失當？生寶：合乎程序 鉅亨網新聞中心(來源：華人健康網)2012-11-0517:32行政院消費者保護處於今5日上午，公布8家臍帶血業者在定型化契約上不合規定，調查中亦指出「生寶臍帶血」公司在衛生管理上有漏洞，源於該公司部份臍帶血運送出保存庫時，缺乏溫度記錄，恐造成臍帶血的品質下降。對此，生寶臍帶血公司回應，此件個案為電子溫度計電力耗盡無法顯示所致，運送過程合乎程序，並無影響該案例移植之臍帶血品質。生寶臍帶血公司表示，消保處對生寶的衛生管理疑慮，其實與事實有出入，該案件過程合乎程序，並無影響移植的臍帶血品質。生寶臍帶血公司表示，在提供給消保會查核的數十件移植臍帶血資料中，其中1件缺少「出庫運送的連續溫度記錄」。但事實是該件臍帶血送達醫院時，已經由院方醫護人員確實記錄為攝氏-187.3度。該臍帶血案例更於去年12月份進行移植，至今已成功追蹤近1年，病患健康恢復良好，並無消保官指稱臍帶血無法使用之情形。該案例缺少「連續溫度記錄」，乃是臍帶血安全送達醫院後，容器返回實驗室途中，電子溫度計之電力耗盡而無法下載所致，並無影響該案例移植之臍帶血品質。而對於消保官所提的「溫度上升導致細菌感染」說法，明顯與醫療事實不符，溫度改變與細菌污染無關。且生寶臍帶血接受查核之所有案例資料，移植前皆維持-150度以下，並無消保官所述疑慮，請民眾安心。
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