雙連安養中心西進 結盟上海台商斯米克 邱文達加持 新經營團隊來頭大要排到5000多號才能入住的台灣雙連安養中心，近期與上海斯米克控股合作， 西進中國大健康產業，執行長蔡芳文不藏私，大方分享輸出養老機構管顧經驗。2015/10/21 出處：財訊雙週刊 第 488 期 作者：洪綾襄8月初，有地磚大王之稱的上海老牌台資企業斯米克控股公布重大訊息，宣布集團大幅度轉型，進入以養老與醫療為核心的大健康產業，公司則更名為「上海悅心健康集團股份有限公司」。但更引起兩岸醫界熱議的，是轉型後的新經營團隊名單。悅心健康不但延攬了台灣衛福部前部長邱文達擔任子公司悅心健康醫療管理顧問公司董事長，台灣最負盛名的雙連安養中心執行長蔡芳文也赫然名列其中，將擔任悅心養老事業總顧問。根據估計，儘管台灣人口老化速度較快，在2025年就會進入超高齡社會（65歲人口占總人口2成以上），但由於中國大陸人口眾多，又長期實施一胎化政策，未來面臨高齡化的挑戰將比台灣更為嚴峻；而台灣的健康、醫療、養老產業資源以及優質醫療服務便成為中國取經的對象，悅心健康也希望藉醫療與養老兩大引擎，一舉成為兩岸中高端家庭健康醫護的首選品牌。
地磚大王 跨足健康產業 新經營團隊都是兩岸政界與商界知名人士。斯米克董事長李慈雄其實背景顯赫，岳父為早期軍政界聞人蕭政之；身為最早進入上海浦東墾荒的台商，李慈雄也是國學大師南懷瑾的關門弟子。斯米克控股在中國的事業除了地磚，也涵蓋造紙（華潔紙業）、鋰電池（鋰曜能源）、房地產（美加置業）、教育（武漢外國語學校），企業版圖龐大。相較之下，雙連安養中心不過是新北市一家規模不到500床的養老院，卻具有與他們平起平坐的實力，「其實我們就只是把6個字做好：符合老人需求，」雙連安養中心執行長蔡芳文笑著說。在台灣長照業界，雙連安養中心締造了一個傳奇：「想住？得等80年！」原為台北市雙連長老教會自發開辦的非營利單位，雙連安養中心成立十五年來從不花錢打廣告行銷，但靠著服務與教友口碑，自營運第4年起進住率便達到100分之100，更屢屢在全台灣1000多家老人照護機構中，獲第1名評比，至今排隊等著入住的人已排到5000多。曾有媒體粗估，若按照排隊順序，現在才登記的恐怕要等80年才住得進去。因此已有不少40、50歲的中壯年人已提早登記床位，預約晚美人生。在台灣把安養中心經營到人人搶，如今更被邀請西進中國，區區一個非營利的財團法人怎麼辦到的？
想住雙連養老 得等80年 在一個細雨綿綿的午後，記者來到位於三芝淺水灣一探究竟。走進背山面海的雙連安養中心園區，首先會被充滿現代感的銀白色禮拜堂吸引目光，中心的接待廳小巧雅致，沒有大財團打造養生村所訴求的五星級氣派豪華，但卻顯得更舒適愜意，因為雖然雙連看似無異於一般養老院，但其實每一個細節均有巧思。例如一般沙發太軟太矮，長輩往往一坐就陷下站不起來；在雙連的沙發骨架雖為市售柚木品牌，但自行開發的椅墊卻加厚了將近10公分，也加強了硬度，方便長輩行動。這種「適老性」的規畫是雙連的核心，串起每一個設備與服務。在雙連有將近一半的老人會使用電腦與上網，因此每間房間都有網路，還有一台功能經過整合簡化的ＳＣＤ（服務連接器），觸控一下螢幕就能打電話給家人。「不是有設備就夠了，還要訓練員工觀念與服務，以及所有家屬、長輩住民的參與，」蔡芳文說，銀髮產品不是憑空設想就行得通，一定要老人會用才算成功。他還特地在園區的交誼廳旁，規畫一個「雙連生活實驗室」（Living Lab）空間，開放給數十所國內外大專院校來雙連與老人互動與研習，老人也可和年輕學生一起開發各種適老化商品與服務。將雙連經營得有聲有色的靈魂人物，正是執行長蔡芳文。畢業於吳鳳工專電機系，早年在大同公司上班，因為信仰而加入旁邊的雙連教會，參與教會慈善服務，負責林森公園附近400多戶老榮民的社區拜訪與義診，20年前雙連教會教眾規畫辦理安養中心時，他便參與經營，後來還為此去念了台大醫管所。蔡芳文將商管概念應用於經營非營利組織上，也運用本身電機背景，與真茂等資通訊廠商開發商品，很早就把養老機構管理資訊化，把雙連經營得有聲有色，登門求教者絡繹不絕。據統計，去年就有720組海內外參訪團到雙連觀摩，來自中國的參訪團就有300團，儼然成為台灣安養中心第一品牌。「過去是可憐、同情，現在是要把養老做成產業，概念已完全不一樣了，」兩週前他才從安徽演講回來，當天早上又送走三團參訪外賓，現年63歲、一頭灰髮的他，講起雙連經驗仍活力十足。蔡芳文不藏私，樂於到處演講分享，而且講起策略、步驟、數字都條理分明。他指出，雙連醫療管理顧問服務已系統化為6階段：行業初期進入的會勘與評估市場定位、投資興建的內部細部規畫、開發各種適老化生活產品、人才培訓、營運所需的所有的ＳＯＰ（標準作業程式）和資訊表單，以及最後階段的陪伴營運，六階段管顧服務可依對方需求整套輸出或分拆提供。「很多機構都希望他們提供硬體，我們代管經營，但我認為幫他們訓練種子幹部，再由他們自己發展經營， 才是長久之計。」
醫療管理服務 六階段搞定 他坦言，雙連近年開始輸出養老管理顧問服務，與32家中國國企簽訂ＭＯＵ（合作備忘錄），啟動了九個合作案，最近在業界熱議的就是與上海斯米克控股結盟，發展中國大健康產業。「其實我是最近才認識李慈雄董事長，」蔡芳文指出，李慈雄雖然人在大陸，但父母、家人都在台灣，看到高齡化趨勢，很早就想踏入健康產業，去過日本、歐洲等很多機構參訪，有一天他慕名來到雙連，很受感動，經營團隊也分批來5、6次，才簽訂顧問合約。在台灣，雙連已協助3家安養機構複製雙連經驗，海外輸出管顧服務的客戶則以大陸國企為主，例如江蘇蘇州怡養護理院、浙江杭州通汝縣江南養生文化村、北京泰康保險養老之家北京燕園等，在中國業界非常受歡迎。 蔡芳文指出，整套服務雖然2到3年才會做完，但每年都可挹注營收數百萬元台幣，利潤高達7到8成。銀髮照護產業愈來愈有其急迫性，許多財團想切入卻往往不得其法，但蔡芳文卻抱持著只要來問就分享。「不能只有雙連好，要大家好、台灣才會好啊。最好要做到：講到養老就想到台灣，」把養老經營成社會企業的他，充滿熱忱地說。
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