杏一 營收 破53億元: 退換貨全公司反對只有她堅持

杏一董座陳麗如 靠3S打天下 2020-06-22 02:00 經濟日報 / 記者陳書璿／台北報導 杏一醫療董事長陳麗如在26歲時用母親標會的10萬元創立杏一醫療，以銷售醫療照護產品為主，更主動幫病患代購國內少見的醫療照護用品，以擴充品項與客源。獅子座的陳麗如有使命必達的個性，她說，創業時剛好懷孕，曾為趕上病人出院時間，挺著八個月的大肚子接到訂貨電話，由於店內僅她一人，只好抱起家屬指定的馬桶座椅直奔林口長庚送達。杏一成立第八年時，陳麗如的先生、目前擔任杏一總經理的蔡德忠決定辭去長庚醫院職務，為公司導入數位化和自動化系統，讓杏一的展店速度呈現倍速成長。蔡德忠加入的第七年，杏一門市衝破百家，2002年標下新竹馬偕商場，切入統包經營。陳麗如說，雖然連鎖藥局與生技醫療產業有關，但卻也是零售業，因此進貨、銷售、入出庫等業務流程管理都是關鍵。過去是人工，後來推動E化，強調三個S：專業化（specialization）、標準化（standardization）、速度（speed）。 E化後，杏一每年展店加快，每年幾乎以10%的速度增長。杏一更首創醫療器材甲地租乙地還服務，採納顧客意見並轉化為商機，也開發雙聲道血壓計、獨家尺寸濕紙巾等暢銷自有品牌。20年前陳麗如就堅持，杏一憑發票七天內可退換貨服務，「全公司都反對，但她堅持要做，她要讓客人知道杏一夠專業，買產品可以放100個心」。事實證明，退貨例子並沒有想像中多，卻成功因此得到消費者信賴。2019年杏一營收突破53億元，年增15%創新高。今年杏一邁入第30年，陳麗如說，「希望能照顧更多需要照顧的病人」。杏一不以醫藥通路王自滿，更砸下14億元增建AI物流倉（大健康物流中心），為新零售戰線再下一城。對於未來，杏一將持續朝十年千家，五年百億元營收的目標邁進。