外包服务破解“招工难”

 2012-06-11 09:41:31　来源: 新华报业网(南京)　 新华报业网讯 6月4日下午，南京新街口华泰证券大厦21楼，，一名意大利籍人士走进FESCO(外企人力资源服务有限公司)江苏公司，要求为自己的企业年检。商务服务专员面带笑意迎了上去，很快就为他顺利办好了全部手续。像这名外籍人士的公司那样，从企业注册，到人才招聘、薪酬福利，再到管理咨询、商务服务等等各环节，全权外包给FESCO江苏公司的企业不在少数。  2010年以来，FESCO江苏公司在传统人力资源服务的基础上，不断创新外包服务模式，不仅让企业从繁琐的人力资源事务中解脱出来，也让不少企业甩掉了"招工难"的包袱。  去年9月，江苏某美资铝业公司建成后在当地媒体上招兵买马。然而，招聘信息发布后收效甚微，由于公司产品主要服务于航空及石化和运输等行业，专业性较强，机械工程师的职位始终招不到合适人选。就在公司的高管们一筹莫展时，FESCO上海和南京团队的"on-site"(驻点)服务让他们舒展开了眉头。  说起"on-site"模式，FESCO江苏公司总经理王晓红解释说，这一模式是当前人力资源行业中一种先进的服务模式。该模式既可以向客户公司提供定期上门拜访服务，也可以将服务人员外派到客户公司驻点工作，协助客户共同开展业务。  "英语要好到什么程度才能派上用场？技术水平到什么地步才能满足生产要求？" FESCO江苏公司招聘雇佣服务部主管裴文栋告诉记者，以为铝业公司提供的招聘外包服务为例，在为其招聘机械工程师时，应聘者在公司的车间里接受面试。在车间的生产线上，FESCO江苏公司的专职工作人员和公司的工厂现场负责人通力合作，共同考察应聘者的技能，对应聘者调试、维护生产设备的能力和生产线现场的口语交流能力进行全面了解，通过实地测试，甄选出符合实际用工需求的应聘者。在"on-site"服务模式下，公司所需的机械工程师的人选很快有了着落。2011年春节前夕，务工人员纷纷返乡过年，众多企业面临"招工难"，但LG公司的呼叫中心却"不差人"。这其中的秘密，就是来自于FESCO江苏公司创立的"岗位外包服务模式。  临近春节，基层一线的岗位人员流动性加大，如何才能不仅招到人也能留下人？FESCO江苏公司招聘雇佣服务部经理史明亮坦言，"岗位外包服务"模式迎刃而解这一难题。"岗位外包服务"为企业提供灵活的用工及服务模式，这一模式的最大特点是针对所外包的岗位进行全面的雇员管理和服务，并为所外包的岗位提供备选人才。其内容涵盖员工招聘、培训、在职管理、绩效管理、离职管理、离职人员的补充、员工各类突发事件的处理等方面。采用这一模式，不仅快速缓解企业"招工难"，而且也大大消除了企业招工后的后顾之忧。基于这一模式，考虑到呼叫中心人员的流动性，首批招聘结束后，为防止人员流失，FESCO江苏公司还承接了该公司的入职体检、招聘、培训、离职人员补充等人力资源服务。  FESCO江苏公司服务运营中心副经理史敏告诉记者，为了更好实现一站式的"岗位外包服务"，FESCO江苏公司服务运营中心提供强有力的后台支持。后台人员与为企业直接提供服务的前台人员紧密联系，及时沟通，一旦接受"岗位外包服务"的客户企业出现员工突然离职等突发事件，前台、后台人员将与客户通力合作，在FESCO江苏公司的人才库里筛选出合适的人选并及时提供给客户公司，确保外包岗位的正常运转。  "截至目前，公司已向1000多家客户企业提供包括'岗位外包服务'在内的专业化、流程化人力资源服务，除了LG之外，先声药业、塞拉尼斯化工、戴姆勒东北亚零部件贸易、金佰利等国内外知名企业都是我们的客户。"FESCO江苏公司王晓红坚信：提供高端、高附加值的产品和服务，这才是人力资源服务企业抢占市场的法宝和发展方向。本报记者 朱彬彬   编者按：2012年，面对复杂多变的外部环境，江苏服务贸易依然突飞猛进，特别是2007年才起步的服务外包产业，保持快速增长态势。今年1-3月，我省服务外包协议总额达47.47亿美元，同比增长55.81%，成为我省开放型经济发展中的一大亮点，也成为解决大学生就业的重要途径。本报记者近日在"中国服务外包示范城市"南京走访企业后发现，服务外包产业逆势发展，与我省已经形成信息技术外包、人力资源外包、工业设计外包、金融服务外包、生物医药外包、动漫游戏外包、供应链管理外包和培训外包等多领域齐头并进的良好格局密不可分。今起本报推出系列报道，展现多姿多彩的江苏服务外包业。