中化生醫 “居服員”工作不具尊嚴!!

長照先鋒 李宗勇：我們像苦行僧 2015-03-02 聯合報 記者林上祚／台北報導 中化生醫是中國化學製藥集團裡最小的公司，占集團營收比重僅一成，中化生醫總經理李宗勇過去在商場最為人稱道的，是重新擦亮中化的「百齡牙膏」、「綠的藥皂」招牌。九年前，他引進了美國的Home Instead居家照護，成為台灣商業長照開路先鋒。從生技藥品跨到長照服務，李宗勇一路走來頗為辛苦。「在台灣推居家照護，剛開始真的很辛苦，生技產品很具象，什麼成分、吃下去有無療效都很清楚；服務很抽象，沒聘過居服員，感受不到你的服務好在哪裡；生技藥品原料成本很好拿捏，居服員教育訓練要花多少成本，很難量化，不訓練又不行，怕影響品牌形象！」中化的居家照護業務，去年比前年成長三成，但因為花很多錢在居服員管理與教育上，獲利並未因此改善，「大家都說長照產業有前景，我們就像苦行僧！」李宗勇表示，國內受過九十小時居家照護訓練民眾，大約有十萬多人，但實際上只有一成投入照護服務，「關鍵在於，居服員工作不具尊嚴」，李宗勇認為，唯有透過不斷專業訓練，提升本國居服員的服務品質，才能吸引國人投入長照工作。李宗勇說，中化每年安排一百小時的訓練課程，希望居務員至少取得失智症、癌症、居家安寧照護等證照，透過內部訓練，照服員可以按部就班地晉升照顧指導員、督導員，甚至成為店經理，鼓勵員工留在長照領域。