消費者是永遠的弱勢? 然而業者擬串連提國賠!

LP33含塑！J先生要求公開道歉　統一：記者會只是形式www.nownews.com 2011年6月15日  民眾J先生6月2日將未拆封的LP33膠囊自行送驗，該產品卻驗出DEHP53.00ppm、DNOP7.71ppm與DINP77.47ppm，其中DNOP是環保署列管的第一類毒性化學物質。J先生12日接受電訪時說，統一企業相關窗口從塑化劑風暴爆發後，頻頻釋放「產品沒問題」的訊息，現在他除了要求統一企業調出相關消費紀錄，把錢退給大家，也應該正式向消費者道歉。 J先生說，相信統一企業的信譽與產品效用，將LP33膠囊推薦給還是孕婦的姐姐服用，如今驗出三種塑毒，讓他十分自責與難過，在訪談過程甚至用「毒藥」來形容出事的保健產品。 J先生不滿地指出，要買到LP33膠囊僅有三種方式，到康是美訂購、統一超商與網路的7-net通路，統一企業擁有消費者的購買紀錄，為什麼不直接調出紀錄進行退費，以示大企業的負責態度。實際到統一LP33膠囊網站觀看退貨說明，卻可發現統一企業提出不少「退貨限制」，例如要辦理退貨申請，必須得在2011/6/30前提出。未保留統一LP33 膠囊外包裝盒及LP33 膠囊產品者，雖可在網站下載申請單，填寫傳真回02-66391100，不過被認定資料填寫不全者，將無法受理退貨，也不會另行通知。 J先生在Mobile01論壇也寫下對統一企業的不滿，「對照統一企業網站毫無誠意的聲明書與此份檢驗報告，以及統一那種『你沒吃的我退你錢，你吃下去的我不理你』的態度，讓我對這間企業非常失望。」 J先生在訪談最後則說，如果統一能夠像金車一樣，坦然承認錯誤，並向消費者道歉，秉持公平、公正與公開的處理方式，必然能夠減輕消費者的反彈。他說，知道在法庭上要獲得賠償的機率不高，然而消費者把企業實際作為都看在眼裡，並且會在內心加以「定罪」。對於J先生期盼統一「公開道歉」的聲音與質疑，統一企業的公共事務室經理凃忠正15日解釋，這樣的結果統一內部也都很訝異，「因為我們確實有送驗啊，SGS的報告是假不了的，就真的沒有驗出DNOP。」不過，涂忠正也說，事情已很難再有答案。他解釋，衛生單位是說兩方結果不同時，應交由第三公正單位再驗一次，不過現在產品已都回收銷毀。另外，統一目前暫無開記者會說明整起事件的計畫，「向消費者解釋狀況的方式有很多，統一已經都有發聲明那些了，記者會只是形式，不切實際。」至於有報導稱「大陸統一品牌不含起雲劑，所以不受影響」之事，涂回應，統一產品只有蘆筍汁、寶健有含起雲劑，而這兩種商品都只在台灣賣，大陸統一只有咖啡等其他飲料，自然就不含起雲劑。而J先生所說的換貨不易，涂也說，外包裝是基本條件，但如果沒有外包裝，仍可撥打專人電話，由專人個別服務。