台中慈院 智慧醫療: 開立化療醫囑 即時溝通 平台

文 傅秉祥2019.01.29 為打造智慧醫療願景，台中慈濟醫院攜手team+企業即時通訊，建立院內專屬私有雲即時溝通智慧醫療平台，除醫界首創「重要醫令即時覆核」的創新流程外，更將醫療資訊系統(HIS)與team+緊密整合，達到醫療管理系統的「醫務管理訊息」、「Auto Trigger」、「社群互動」及「醫病互動」四大平台智慧升級行動化，強化醫院內部管理效能及提升醫病關係服務品質，期望帶動國內醫療邁向智能境界的醫療4.0發展。台中慈院啟業11年來，秉持著上人的「人本醫療，尊重生命」創院宗旨，近年來以創新科技前瞻角度推動同樣「以病人為中心」的智慧醫療。台中慈院院長室醫務秘書邱國樑醫師表示，「此次的創新突破，是從臨床及病人需求出發，所有流程設計與訊息規劃皆由醫療團隊主導，成立跨單位專案小組，以流程再造改變過去的定點照護與被動式訊息的醫療模式，建構即時、主動與智慧化訊息溝通平台，達到團隊資源整合的目標，完備醫病關係，讓病人可以主動傳訊給醫師，從而建立起涵蓋臨床、行政、病人的全方位即時雙向互動溝通平台。」由醫療團隊結合IT部門的跨單位專案小組與team+合作，在私有雲及API介接醫療資訊系統(HIS)的原則下，進行系統開發，將處理流程訊息與系統流程進行整合，訊息發送不再使用傳統的人工派送，改由自動化系統發送，並且重新定義訊息類別，依臨床需求設定「單/雙向訊息」回饋，以期達到流程簡化、風險管理、社群網絡及無縫照護四大目標。目前已整合了住院通報、細菌通報、腫瘤病理科通報、會診通報、備血通報、事審通報、床邊照護及社工照會等19項重要系統，簡言之，病人從入院到出院，期間所有照護流程，皆可在行動醫療平台上進行單向通知與雙向回覆，提供醫生、護理人員與病人家屬之醫務溝通行動化與醫病即時處理，達到一站式即時醫療照護。佛教慈濟醫療財團法人資訊顧問廖威博指出，「訊息的傳播除了即時性考量外，最重要的是在資安和個資法的保護，因此我們希望是架構在醫院內部系統，不使用公有雲，而是在醫院內部建立一個封閉系統的私有通訊雲，也因為team+私有雲平台具備資訊安全性及跨平台整合功能，不論是主機和資訊皆在醫院內部的資訊平台，達到資安與個資規範的高度安全保密需求。」，由於評鑑規範醫療團隊溝通需即時並留下記錄，台中慈院透過私有雲確保資訊安全並保有醫院主導性，成功解決過去單向簡訊通知缺乏互動性、電話回撥處理時效低及紙本送件流程冗長等問題，同時達到無紙化，所有檔案皆能自動儲存醫院私有雲端，有助未來醫療管理、稽核評鑑及大數據資料庫的建立。此外，過去化療用藥覆核，採用人工紙本流程，由醫師開立處方醫囑後，送件至藥劑科再進行調劑，現在為使流程更為簡化有效率，台中慈院全台首創於醫療即時溝通協作平台，進行重要醫令覆核，舉例而言，專科醫師於team+中開立化療醫囑，主治醫師複核同意、即時處方醫囑確認後，即完成開立，藥劑科將同步收到處方狀態呈現「已確認覆核」，即可立刻進行藥品調劑，完成行動化即時醫令覆核之創新流程。台中慈院突破空間與時間限制，藉由即時訊息溝通與醫務流程線上與線下整合，強化醫療管理效能提升及強化醫療服務品質，下一步也將擴大慈濟醫療體系內部整合，完成跨六院區、跨科部之整合性醫療，優化現有醫療資源的分配，打造一站式智慧行動醫療管理溝通協作平台，期透過科技指尖力協助台灣醫療產業升級與創新。