醫療旅行：為客人管理健康 2012/06/28 08:00 北京2012年6月27日電 /美通社亞洲/ -- 建立國際醫療旅行( http://www.lavion.com.cn )體系、制定醫療旅行服務標准、設立"私人健康管理師"、"私人旅行管家"……因為無經驗可循、無現成的人才可用，6年間，在醫療旅行這個高度細分的市場，北京名仕優翔( http://www.lavion.com.cn )國際旅行社找到了自己的"藍海"。
專業的醫療服務 6月9日，由北京名仕優翔國際旅行社有限公司主辦的"讓生命優美飛翔 -- 全球私人頂級醫療健康峰會"在北京舉行，參會的不乏世界著名的醫療機構及專家，如瑞士靜港中心醫院的抗衰老專家哈扎·塔瓦索利、歐洲醫療旅行公司創始人 Tim Vicknair、韓國EHS醫療旅行公司及抗衰老與美容整形權威機構組成的機構代表團等。 同日，優翔推出了"私人生命管理"服務，即依托全球醫療資源，借鑒國際先進健康管理體系，為客戶提供包括健康理念、疾病預防、疾病篩查與治療、健康檔案管理等服務。這是繼去年成立國內首個醫療專家理事會后，優翔的又一次創新。 魏微，優翔國際健康管理部主管，畢業于法國第六大學，受訓于法國軍事健康中心，回國后一直從事相關工作。魏微管理的國際健康管理部人不多，不過三四個，但卻是"優翔的前端、最重要的部門"。"他們負責收集世界上先進的醫療機構、醫療項目，并評估，而后由公司進行分析、篩選、考察，遠一點的目的地會兩次考察，然后才能進入公司的產品體系。"優翔CEO周凱文說。 以國際健康管理部的一項職能"為客戶進行健康管理"為例，"參加醫療旅行后回國的客人，可能有多種情況：在境外查出問題、尚未治療的，我們的私人健康管理師會幫他聯系境外醫療機構或是國內頂級專家﹔如果客戶屬亞健康狀態，我們會為他提供健康管理﹔某些指標異常但未致病的，會提示客人進行復診。去年，優翔成立了'醫療專家理事會'，匯集了12位不同領域的中外頂級醫療專家。我們會負責和專家聯系、預約，并且全程陪診、幫助客人記錄醫囑，并將詳細的治療過程發給客人。至今，已有几十位客人通過這一平台，獲得了咨詢，進行了手朮。"魏微說。 2007年，經過一年的籌備，優翔的首個產品 -- 瑞士抗衰老青春之旅正式投向市場。 抗衰老治療，必須對健康狀況進行評估。在此過程中，優翔發現，很多客人對自己的身體狀況并不了解，甚至有些諱疾忌醫。這令他們很擔憂，要知道，健康就像空氣，待到出現問題時，你才意識到它的重要，那就晚了。于是，優翔確立了下一個目標：重大疾病的早發現與有效預防。 2007年，優翔開始在全球范圍內，尋找重大疾病的專業篩查機構。經過近兩年的嚴格考察與線路設計，2009年，優翔陸續在日本、韓國等地推出針對癌症、心腦血管等重大疾病復查的健康旅行項目。通過定期檢查，客人不僅可以為種種莫名的不適找到原因，更可將重大疾病隱患發現于萌芽。至今，逾300名接受檢查的客人中，有9%發現重大疾病，比率之高，讓那些專業機構都為之驚訝。 后來，在為客人提供檢查與治療的過程中，優翔又發現了問題 -- 超過90%的客人長期處于"亞健康"狀態，為了幫助客人提高生命質量，優翔人又出發了。 就這樣，秉承"為健康而旅行，從旅行中收獲健康"的理念，優翔人一次次出發，不斷完善著自己的產品體系。如今，優翔已經可以提供赴瑞士、德國、日本、韓國、美國等目的地的醫療旅行，幫助客人獲得早期防癌檢查、心腦血管無創檢查、重大疾病診治和治療、糖尿病治療、骨骼關節治療、抗衰老治療、醫學美容、溫泉療養、海洋療法等醫療服務。 這些產品，無一不符合以下標准：國際權威的醫療機構——代表該治療領域全球公認的領先醫療水平，具有長時間的歷史傳承和經驗積累，以核心技朮和經驗丰富的醫生為核心，提供高水平醫療服務，擁有眾多成功案例，沒有不良記錄﹔專業的團隊服務 -- 確定了解客人的醫療需求后，優翔會選擇一位世界級的名醫來負責﹔私人醫療專家理事會 -- 理事會成員可以按照國際標准為客人提供回國后的跟蹤后續醫療服務﹔完善的醫療保險 -- 優翔選擇的境外醫院都有完善的醫療保險，覆蓋任何可能的醫療風險，額外的旅行保險可以覆蓋境外旅行意外險﹔保密性 -- 境外醫療機構對病人的相關資料保密，并將保密義務上升到法律層面，優翔也遵循相同的保密條款，未經客人許可，絕不向第三方透露，也保証合作各方嚴格遵守相同的法律規定，優翔不使用任何國內知名客戶的知名度，即使了解客戶的社會影響力。 而這些只是優翔私人醫療旅行服務標准的一部分。
恰到好處的旅行服務 一般而言，參加健康旅行的游客，既希望有人幫他們解決瑣碎的境外旅行與醫療事宜，又能提供恰到好處的服務。與此同時，專業的醫學知識與建議也必不可少。 而在傳統旅行社中，根本沒有這樣的崗位。思考再三，優翔設立了一個新崗位：私人旅行管家。
人才的保障 郭磊，優翔私人旅行管家。13歲隨父母移民匈牙利，而后在美國念大學，并工作過一段時間，2006年8月回國。"做私人旅行管家，既可以故地重游，又可以通過客戶的眼睛'看'歐洲，體會他們的價值觀、人生理念，還可以學到很多東西。"郭磊說。 有時，旅行管家會遇到這樣的客戶，既吃不慣西餐、又不喜歡當地的中餐。這時候，他們就會熬上一碗粥，而且營養搭配十分恰當。在優翔，有私人健康管理師專門培訓營養學方面的知識。有時，優翔也會請來時尚買手，傳遞時尚信息，介紹最新潮的產品。公司的高管也會就自己所擅長的領域，傾囊相授。 其實，不只年輕的旅行管家們，對于客戶而言，有他們陪伴的旅程也是學習的過程，因為這群年輕人視野開闊，知識丰富，年輕而富有活力。他們的想法，也許就是自己的家人、或是員工的想法。多了解他們，對于今后的工作和生活都是種參考。 有海外留學經歷和工作經驗，是優翔招聘的兩條硬標准。平均每507名應聘者中，優翔才錄用1人。這也注定了優翔的企業文化必定是年輕的、積極向上的，"每周，旅行管家們都會湊在一起，總結經驗，分析問題，每個人都勇于表態，不會拐彎抹角地說話。"郭磊說，他的目標是成為一名職業經理人，說得准確點，就是周凱文現在的位置。
產品的保障 相對于年輕人的時尚、高效，優翔推新品的節奏要慢了許多，創業伊始，為了保証每位客人都有最佳的旅行體驗，優翔選擇了最"笨拙"的方式 -- 親自啟程。他們曾十几次往返于一個國家，從甄選頂級服務商、到安排特色行程，一切決策都源于一次次的親自體驗。因而，優翔的首個產品籌備了一年，公司高管親自體驗的傳統也沿襲至今。 即便在產品體系已基本成熟的今天，從客戶提出需求到成行，最短也要一個月以上。這段時間的一項重要工作，是真正了解客人的需求。優翔設計了很多調查表，比如私人定制客戶背景的說明表，客人的職務、公司情況、個人背景、家庭情況、個人旅行情況等﹔還有私人旅行申請表，想去哪、看什么、旅行目的是什么，喜歡什么樣的酒店，喜歡哪種餐，足足上百項﹔還有私人需求調查表，要保証公司非常清晰地了解客人的口味、喜歡的品牌、喜愛的酒店，甚至于偏好的艙位。
服務的保障 優翔私人醫療旅行服務標准的最后一部分，自然是關于"旅行"的：以獨特、創造、完美為原則，選擇醫療服務項目和私人旅行服務﹔提供個人、家庭、生意伙伴的私人旅行服務，保証旅程的私密性及靈活性﹔選擇直飛航班，必要時使用私人飛機，配備急救設施，以保障客戶的舒適和安全﹔海外留學精英組成的旅行私人管家團隊，兼具醫學常識和急救知識，提供24小時的專業服務﹔醫院以外，提供豪華五星級酒店住宿，保証客人充分休息﹔外國司機，安全駕駛的同時兼具安全保護作用，保証客人的人身及財物安全﹔低脂、低鹽、低糖的營養餐，搭配目的地國家特色餐廳或米其林餐廳﹔不為小費、回扣而工作，全心全意讓客戶滿意是優翔唯一的追求。 專業的醫療服務和恰到好處的旅行服務，鑄就了今日優翔在高端旅游市場以及醫療領域的耳熟能詳。優翔的國內高端客戶已逾千名，其中不乏福布斯上榜人物﹔逾千位客戶中，再次消費及推荐消費率超過65%。
相關市場 在世界旅游組織的定義中，醫療旅行是以疾病治療、醫療護理、康復與療養為主的旅游服務。全世界已有70多個國家開展這項新興產業，但醫療旅行尚未被國內消費者所全面了解。目前，國內只有少數專業機構在努力開拓這一藍海。2012年世界醫療旅行產業將達到1000億美元的市場規模。 目前，世界醫療旅行主要滿足兩類人群：一方面是美國、英國等醫療費用昂貴國家的病人，前往墨西哥、巴西、新加坡、馬來西亞、泰國及我國台灣等地，尋求價格低廉而技朮可靠的醫療服務﹔另一類人群，則是如我國、俄羅斯、中東等發展中國家的富裕人士，前往歐美、日本、韓國、澳大利亞等醫療水平較高的國家尋求更加先進的醫療服務。 除前往世界優秀醫療機構滿足健康需求之外，旅行過程中還配備有私人旅行顧問、私密行程設計、后續健康管理，這樣一趟旅程的花費大約在几萬元到几十萬元不等。 目前，國內選擇海外醫療旅行的消費者，大多為跨國公司高管、私營企業負責人等社會精英。
優翔簡介 優翔是中國第一家私人健康旅行服務專家，倡導"為健康而旅行，從旅行中收獲健康"，致力于匯聚全球頂級醫療資源，為中國貴賓提供疾病檢查、診治、抗衰老治療等服務。自2006年創建以來已為上千位中國貴賓提供境外健康旅行服務，是中國第一例醫療旅游簽証的獲得機構，擁有几十家全球頂級醫療資源合作伙伴，并擁有多個中國獨家合作伙伴資質。于2011年創立國內首個醫療專家理事會，并將在2012年首次發布生命管理體系，搭建全球醫療資源平台，為中國精英的生命健康提供全方位的保駕護航。
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