拚創新! 工業局 引進三套國際心法: 丹麥(使用者經驗設計)/ 義大利(行為式設計)/ 美國(破壞式商業創新)

工業局帶領產業導入國際創新方法強化競爭力！ 大成報-2015年12月08日 下午23:47 【本報訊】經濟部工業局為全面強化產業競爭力，提升企業附加價值，自2011年起推動「產業創新騰龍搶珠計畫」，透過導入國際創新方法，帶領企業持續的創新，執行至今已多家企業具創新能量。其中，「明基電通」運用「使用者經驗設計」，發掘出市場隱性需求，推出讓消費者感動體驗的投影機，「覺旅咖啡」改變傳統咖啡館的營運模式，開啟社群創作廚房的完美體驗。台灣企業在面臨日趨競爭的商業環境下，除了致力於提升核心技術的開發外，更應發展對於市場、消費者的洞察能力。對此，工業局協助產業推動「產業創新騰龍搶珠計畫」在過去五年引進三套國際創新方法，分別是丹麥的使用者經驗設計、義大利的行為式設計，以及美國的破壞式商業模式創新，並將此三套創新工具推展於企業內部，藉由設計思考洞察顧客需求，建立產品服務藍圖，協助企業擬訂短中長期產品、服務之創新策略。同時計畫亦開辦「產業創新學院」，依據創新職能缺口調查，將課程分為「思考力」、「洞察力」、「應變力」與「執行力」四大單元，以工作坊的實作形式引導學員學習創新方法，並於公司內部進行擴散與分享，透過改變學員既有思維，提升公司創新能力。「明基電通」以自有品牌BenQ投入數位生活、企業營運、醫療保健以及教育學習領域，提供多元產品，自101年起參與工業局計畫輔導，導入前述三套創新方法，探究市場隱性需求與顧客經驗歷程，將技術創新的重點轉移到消費者創新上，解決消費者對於投影機笨重、小空間安裝上不便、開機時間過久等問題，激發BenQ產品與服務的創新，後續更鎖定居家使用情境，推出領先全球的超短焦投影機，大獲消費者肯定認同。讓BenQ 連續七年維持全球DLP (Digital Light Processing, 數位光源處理技術)第一的領導品牌地位，Full HD投影機的市佔率也不斷攀升，以23.1%高市佔率穩居世界第一，也讓BenQ Style的時尚設計備受國際肯定。此外，「覺旅咖啡」為中小企業與服務業創新代表，曾多次參與工業局開辦的創新學院課程，透過系統性課程培訓，將服務設計、行為式設計等概念融入實際場域中。以自主經營小隊的營運方式，使每個工作夥伴在面對服務顧客過程中的挑戰，可以發揮最獨一無二的影響力。此外，將顧客旅程整合於工作流程，透過誠實商店自主找零的概念、社群創作廚房自己動手操作，以及留言互動牆的設置，提供顧客自在、自主、挑戰、參與的流程及空間設計，與顧客進行共享共創，因此提高了顧客黏著度，開創屬於工作夥伴、社區與顧客"自己的咖啡館"。經濟部目前正積極協助產業調整結構、升級轉型，透過「智慧化」、「綠色化」、「文創化」三大方向，來協助推動高質化的產業發展，另提供多元資源及創新創意平台，以啟動我國產業創新動能，藉由創新設計思考及方法，協助產業以核心技術為基礎，將創新思維內化於組織中，突破代工思維，開發更加亮眼且具附加價值的產品與服務，打響台灣創新之島的美名。