邱文達署長能把北醫的經營模式套用於食品藥物管理局嗎?

食品藥物管理局『聯合服務中心』正式啟用

(TFDA發布日期2011-04-19) 相信關心消費議題的民眾對食品藥物管理局（FDA）應該並不陌生，但你知道該局最近多了一項便民措施嗎？FDA於今（19）日舉辦『聯合服務中心』啟用儀式，向外界宣告健康食品、藥品、管制藥品、醫療器材與化粧品等查驗登記臨櫃業務正式邁入整合服務的新紀元。『聯合服務中心』整合收件、繳費、領證、管制藥品申購、法令規章解說、申辦流程諮詢等多項功能，讓民眾在單一地點就能獲得全方位的服務。由於健康食品、藥品、管制藥品、醫療器材與化粧品等規範不盡相同，使查驗登記申辦手續及表格填寫相對複雜，為解決廠商、業者及民眾的困惑，食品藥物管理局（FDA）安排志工團隊提供各項業務申辦諮詢服務，讓民眾不再因繁雜的表格與手續而煩惱，也無須費時奔波於不同申辦地點而感到疲憊，讓洽公不再有負擔，而免付費服務也讓民眾的荷包省很大。甫成立470天的食品藥物管理局（FDA）在整併藥物食品檢驗局、管制藥品管理局、藥政處及食品衛生處等四大單位後，一年業務量約305,666件，其中人民申請案即佔半數以上；據統計，衛生署暨所屬機關一年人民申請案約210,335件，該局即佔73.4％以上，堪稱全署之冠。邱署長上任後，特別重視施政品質與效率，該局響應署長政策，立即拋出『聯合服務中心』構想回應，將原供疾病管制局（CDC）與食品藥物管理局（FDA）同仁舉辦活動的禮堂、活動中心，改建為聯合服務之單一櫃檯，雖然同仁權益小有損失，卻造就一個寬敞、集中、單一的便民場所。另由28位成員組成的志工團隊亦同時投入提供協助，展現提升服務品質的企圖心，該志工團隊中，半數以上為該局退休人員，其中人稱『阿姑』的朱淑儀女士，在屆齡退休後第二天就開始加入志工行列，不論晴雨，每天都在FDA默默地付出，以親切的態度持續在專業領域提供服務，精神令人動容。由於志工的奉獻與協助，讓FDA的服務效能提升，而『聯合服務中心』的誕生就是善用社會資源的最佳例證。