醫院公司化: 曼谷康民國際醫院

醫院公司化／泰式服務 打造老外救護站 【2011/06/22 經濟日報】計程車一停，服務人員立刻趨前開門，拐杖剛剛落地，貼心的輪椅馬上載著你前往十樓國際掛號專區。不論是衣著襯衫短褲的金髮白人，或全身蒙上黑布的中東婦女，曼谷康民國際（Bumrungrad International）醫院的大廳前，咖啡香及當季美術畫作伴隨下，所有病人在此得以放鬆心情。曼谷市中心的NaNa商業圈，藝品店、觀光飯店、酒吧之外，不到1公里處的康民，每天湧進4,000名病人，這裡是全亞洲國際醫療最重要的指標重鎮。這家全泰國最知名的國際醫院，去年營收100.68億泰銖，獲利12.58億泰銖，不受泰國政局不安影響，年增率都有1到7%的成長。康民醫院的源起，早期由美籍醫生創立，後經當地華商接手，並打造康民醫院走向資本化，1997年亞洲金融風暴後，更進一步走向國際醫療領域。1997年就加入康民，現任醫院行銷總監Connie Mar說，那一年，康民的外籍病人僅佔全院病人的17%，現在已經過半。

服務貼心 咖啡取代藥水味 帶動康民醫院國際病人大增的關鍵，是美國911恐怖攻擊事件後，大批中東富人在美國受到排擠，必須在自己的中東國家之外，找到新的就醫環境。康民醫院所在地，鄰近中東僑民社區，中東人在曼谷生活，一遇到疾病，就近前往康民就醫，由於這家醫院服務品質佳，很受曼谷的中東僑民信賴。

口碑超好 中東富豪的首選 透過居住在曼谷的中東人口耳相傳「康民醫院是一家具有美式水準的醫院」，逐漸的，康民醫院也吸引許多中東本地富豪慕名前往。如今康民醫院的國際病人，已不僅來自中東，更包括亞洲其他國家病人，如日本、東南亞緬甸、美國及中國地區。Connie Mar說，從2006年到2010年為止，外籍病人占康民全醫院營收比重都在54%以上，去年更創下了57%的紀錄，這些國際病人，除了原本就居住在泰國的僑民之外，更多是透過康民在全世界十多個分支機構引介來到泰國。敏盛醫院總監周治華指出，泰國能成就國際醫療的原因，和泰國民族性有很大關係，泰國人個性溫和，輕聲細語的談吐，被全世界觀光飯店視為最佳的服務業所在。周治華說，許多中東人到康民醫院就醫，「並不喜歡預約掛號。」任何時間感受到病痛，直接就搭上汽車前來醫院。面對這些隨興的中東病人，康民也儘量配合其習慣，不論是夜間，或是星期六、日，隨時可見康民的醫生繼續為病人就診，或進行開刀。

賓至如歸 一流國際化醫院 做為一家國際醫院，康民醫院全體員工，並非全數能說流利的英文，但解決國際語言的最大利器，是醫院大樓第十層的「國際廳」，廳內四周圍著22種語言的專櫃，共150專職翻譯，可陪同國際病人完成一切醫療服務。外貿協會駐曼谷辦事處經理陳怡君表示，康民醫院能發展為國際化醫院，不僅是康民醫院的努力，也是曼谷國際化成果。