電商將「退場」？何英圻：找到虛實整合媒介，未來是「零售業+」時代 撰文者：許文貞 發表日期：2015/11/26「EC會退場！」電商教父、91APP董事長何英圻今天在《數位時代》舉辦的2015 Meet Taipei創新創業嘉年華「NEXT創新趨勢論壇」活動中語出驚人。他預測，當虛擬的電商和實體的零售找到中間的媒介，未來十年到二十年間，電子商務會退場，「零售業+」將會成為主流。 台灣的電子商務發展至今20年，何英圻指出，環境從最初的半信半疑，到現在許多實體零售品牌已經是被迫投入電商市場，政府也開始將電子商務當成策略發展的產業，目前台灣的電子商務佔整理零售的比例也已經大約到10％。然而台灣電子商務的下一步，難道就是持續把實體業者往線上拉，以此擴大電子商務的佔比嗎？
用行動端當虛實整合媒介 從1998年的力傳資訊到2002年的興奇科技的兩次「電商傳奇」，何英圻精準地看見C2C拍賣和B2C電商的發展性。但對何英圻來說，電子商務的下一步發展，反而不是像過去將電商和零售視為兩件事，而是利用「行動端」，讓電商和零售成為同一件事。「我相信未來每一個品牌客戶都需要一個APP。」從虛擬的電商端，當流量從電腦端網行動端聚集，何英圻表示，在行動端的流量，則是逐漸集中在APP而非行動版網站。看到行動端的機會，何英圻創辦91APP，訴求讓也透過APP和響應式官方網站的服務，發現「Web x APP」的合作模式，能夠幫助店家先以Web帶來新客戶，再用APP經營熟客。而從實體零售端，91APP也發現「實體 x APP」能夠幫助實體零售業整合原本碎片化的資訊，並且將線上和線下的會員系統整合，推出折價或優惠券等，更能將人流透過APP導引到適當的實體商店，不會發生消費者必須跑很多門市才能找到商品的狀況。因此何英圻認為，過去虛擬電商和實體零售無法整合，是因為缺乏一個媒介，這個媒介就是行動端的APP。何英圻表示，以後只做線上的電子商務業者，再怎麼努力行銷，電商站實體零售的佔比大約就是現在10％左右的數字。然而，實體和行動網路的合作力量，能夠幫助零售業者快速升級，把現在電子商務已經成熟的服務融合到零售業裡。
面對電商不成熟的環境，實體「吸睛」很重要 ZALORA台灣營運總監朱利奧・希羅亞尼斯（Giulio Xiloyannis）則分享ZALORA在東南亞市場的經驗。希羅亞尼斯表示，由於東南亞的市場非常複雜，不能像看歐洲、北美洲甚至南美洲一樣將各國視為同一個市場。特別是東南亞許多國家雖然行動裝置的使用率高，但電子商務的發展卻因為金流、物流等技術尚未順利串接而受限。 因此，面對電子商務較不成熟的市場，ZALORA在七個國家推出O2O的「Pop up」快閃商店，每間快閃商店大約會開設三到六個月。「Pop up」商店裡展示商品的同時，旁邊也有QR code，讓消費者可以用ZALORA的APP掃碼連結到線上購買。此外，希羅亞尼斯也表示，電視其實是一個很好利用的行銷管道。以ZALORA這樣的時尚電商而言，只要有贊助時尚相關節目，就能帶來遠比只做網路行銷活動更高的轉換率。
「全通路」發展才能虛實通吃 希羅亞尼斯也分享了ZALORA對於行動電商的觀察。他表示，通常在電子商務發展的很好的國家，通常消費者都是從電腦端開始接觸網路和電商，因使行動電商的發展比較緩慢。而電商發展較慢的國家，通常行動電商的發展性愈高。此外，目前由於在行動端還購物還是需要輸入信用卡號，較為麻煩，行動端購物的消費者選擇付現的比例較高。創業家兄弟總經理郭家齊則表示，創業家兄弟旗下的垂直電商從兩年前開始佈局行動電商，沒想到短短兩年時間，現在就有七成的營業額是由行動端帶來的，但行動端要處理的難度也愈高。沛星互動科技執行長暨創辦人游直翰也指出，未來的電子商務要有在不同裝置上都能跨屏使用的思維，打造全通路的環境。
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