社群軟體如何被醫生廣泛認同與運用?

英特爾：遠距照護宜結合視訊與社群 

2011-05-04 英特爾數位醫療產業總監Mark Blatt建議，遠距醫療照護結合免費視訊與社群軟體，透過醫病之間面對面視訊互動，藉此提升病患的信任感主導英特爾在全球健康照護服務發展的英特爾數位醫療產業總監Mark Blatt，來臺分享美國推動遠距醫療照護服務的經驗。他表示，遠距醫療照護服務可結合視訊會議與社群軟體，促進醫病之間的互動溝通，藉此提升病患的信任感。以視訊與社群軟體促進醫病互動，提升病患信任感

每到周末假期，身為美國家庭醫師的Mark Blatt會透過電話和病患進行診療。在所有的病患當中，由Mark Blatt提供簡單診斷與處方的病患占8成，而其餘2成病患則轉介至社區醫院，必須花更多的交通時間與醫療費用進行診療。英特爾數位醫療產業總監Mark Blatt表示，遠距醫療照護服務可結合免費的視訊與社群軟體，讓醫師與病患能夠面對面互動，藉此提升病患的信任感。不過，Mark Blatt表示，即使遠距醫療照護能節省病患的時間與金錢，多數病患仍選擇直接前往醫院，透過與醫師面對面互動，病患才能信任醫師的診療過程與結果，並撫平心中不安的情緒。「病患信任醫師，而不是系統。」他說。因此，Mark Blatt表示，遠距醫療照護服務若要進一步推廣，必須先提升病患的信任感。家庭醫師不能單憑病歷資料就下診斷，否則不僅診斷容易出錯，也較難取得病患的信任感，取而代之的是，家庭醫師必須親自接觸和關懷病患，以問答互動的方式了解病情，並且釋出關懷與提醒，才能提升遠距醫療照護的品質。他建議，遠距醫療照護服務可結合免費的Skype視訊軟體與Facebook或Twitter等社群網站，使醫病關係轉化為如同親友一般。醫師可透過系統查詢電子病歷資料，並利用Skype與病患進行視訊，接著依據個案病情規畫「飲食控制」、「運動計畫」、「醫師處方」等照護計畫，後續再利用Facebook或Twitter提供病患即時衛教和警示提醒機制，以警示提醒機制為例，醫師可透過社群網站提醒病患用藥、量測血壓或血糖等數據，或是提醒病患的親屬給予適時關懷。衛生署資訊中心主任許明暉表示，相較於國土遼闊的美國，臺灣島內醫療院所的普及率高，對遠距醫療服務的需求相對較低，目前只有三地離島提供遠距醫療服務。醫師可與離島的病患進行視訊診療，並提供緊急處置或檢傷分類，利於醫療團隊較精準地派送醫療資源，或是將病患轉介至其他醫院。除了遠距醫療服務之外，家庭醫師整合性照護是由醫師主動關懷病患。病患申請為家醫會員後，家庭醫師可透過簡訊、電話等溝通工具主動關懷病患，並提供衛教、諮詢和提醒機制等服務。不過，這些照護服務並不是醫療行為，家庭醫師無法診斷和治療該病患。許明暉表示，家庭醫師整合性照護若結合免費的視訊與社群軟體，確實可促進醫病之間的互動關係，但仍舊無法完全取代院內診療。然而，現今臺灣在推廣遠距醫療照護服務時，效益無法彰顯反而是首要面臨的瓶頸。他坦言，遠距照護服務雖然可提升醫療品質，卻不是必要的服務，沒有非做不可的需求，因而讓醫療院所與病患採納的廣度和深度有所局限。