同仁堂 o2o智慧健康 模式 百家爭鳴 待續!!

同仁堂健康打造智慧型老字号 2015年06月12日 00:59经济参考报        我有话说 收藏本文 随着"互联网+"概念的提出，各行各业正被裹挟着进入2.0时代新一代信息技术与创新大潮中。尤其是更趋向于传统的老字号中药企业，开始面临一个新课题：面对互联网化的世界发展趋势，传统企业是拥抱还是拒绝？如何打造信息化环境下的新型能力？对此，同仁堂(41.62, 0.58, 1.41%)旗下的北京同仁堂健康药业股份有限公司（以下简称"同仁堂健康"）选择了拥抱"互联网+"，进行渠道O2O布局，并力图建立健康物联网系统平台，打造智慧型老字号。 同仁堂健康药业总经理俞俊表示，在行业竞争越发激烈、整个社会都在互联网化的今天，所有传统企业都在面临挑战。传承了同仁堂百年精髓的同仁堂健康也不例外，不仅外部面临严峻挑战，企业内部发展动力也有不足。尤其是各大电商的冲击力非凡，近两年，各大保健品厂商以外包或自营的形式经营线上渠道，各大保健品B2C电商年增长率普遍达到50%以上。"线上渠道快速增长对以店面传统渠道为主的同仁堂健康造成了较大影响，传统企业需要学会在电商大潮中冲浪前进。"俞俊说道。 同仁堂健康展开了变革之路。"要让传统在现代生活中获得新生"，同仁堂健康提出了"智慧健康"的口号，建立以人才科技为支撑的智能管理体系，以服务为导向，打造智慧型同仁堂健康。具体而言，即，中医药传统文化+天然资源，现代健康理念+先进技术，提供以顾客为核心的健康服务，可售产品+解决方案，同时还有上客户互动和服务。 记者了解到，目前同仁堂健康正在通过信息技术、业务流程、组织结构的同步创新和持续改进以及数据的开发利用来增强创新的新型能力建设，实现基于"互联网+"思路的依托门店体验和线上营销的O2O一体化。 在技术投入方面，尽管同仁堂健康已是国内最早引入信息管理系统的中药企业，但为能支撑"智慧健康"品牌形象，他们仍坚持采用领先技术以确保行业领导地位，在企业内部实现了基于微软[微博]System Center的私有云建设，同时开始使用阿里云[微博]、微软Azure等公有云设施，并逐步开始建设混合云，并确保架构设计能满足未来业务的发展。 渠道业务是同仁堂健康药业的核心业务之一，同仁堂健康目前拥有覆盖全国主要城市共计1800家店中店和40家大型综合店的自有渠道网络，同时线上电子渠道快速成长，目前完成自建电子商务，并在京东、淘宝网[微博]建立了网络店和电子商城等。为推动渠道业务信息化的变革，同仁堂健康在2015-2016年度制定了全渠道线上线下融合的O2O战略目标，立志以O2O线上线下一体化理念为核心构建一个开放式"健康O2O"平台。 线下往往侧重于健康体验和产品展示厅；线上则侧重在健康资讯、咨询、管理、多媒体营销等；线上营销为线下门店引流，线下门店作为产品展示、服务互动、客户体验的主要载体；实现在线渠道的全覆盖和协同化，充分利用各种社交网络，各种移动终端、各种智能设备终端以及家庭TV终端等资源，开展协同电子商务和O2O商务；开发多种营销方式，包括店面POS、微信、微店、微生活、健康频道等营销方式，实现O2O营销。 根据同仁堂健康的规划，未来，他们将依托移动互联网、云计算和大数据等建设一个智能的"健康云"技术平台，构建一个由终端层、服务层、和技术支撑层构成的三层整体框架，为实现"健康O2O"平台奠定技术基础。终端层将支持"四屏一带"，即PC屏、智能手机屏、平板屏、电视屏和腕带或智能手表；服务层围绕客户心理、运动、饮食、睡眠等主题打造特色健康频道，提供全生命周期客户健康管理、专业化和人性化的健康服务。基础支撑层将实现三大技术平台：互联网信息和感知交互平台、大数据分析平台和云计算技术平台，提供卓越的计算能力、分析技术和智能服务能力。 甚至在营销策略方面，他们也将充分利用互联网，着力打造线上虚拟通路进行营销，即包含线上潜在目标客户的一切接触点，重点来讲，包含但不仅限于"微博、微信、APP"。 "总之，随着电子商务的普及和移动互联技术的发展，我们正在与时俱进，打造一种全渠道和O2O模式，将线上信息沟通方便性和线下实体体验性结合起来，方便客户进行一站式的健康咨询、服务、购物、互动参与活动和健康体验。"俞俊说道。