飛利浦醫療積極布局全球AED市場

2012/06/30 ■王慰祖／撰稿■ 為了解台灣對於推動使用「自動體外心臟電擊器（AED）」的現況，以及加強與台灣政府與KOL的溝通，飛利浦醫療保 健AED業務部總經理鮑勃彼得漢斯（Bob Peterhans），以及 AED業務部營銷總監傑米弗勒曼（Jamie Froman）日前訪台 ，拜訪相關單位，做為日後布局台灣市場的重要參考。 談到飛利浦AED全球發展現況，Jamie指出，飛利浦從1996年推出AED至今，全球銷售量接近100萬台，在全球AED市場占有率逾40%，位居領先地位。 他強調，飛利浦之所以能在AED市場長期領先同業，並且保持絕對的競爭優勢，主要原因有三個。 第一是飛利浦提供全方位的解決方案，並且強化AED的投資研發量能，藉由40多個合作的研究單位提供臨床研究報告，以臨床數據驗證飛利浦AED產品的創新與優越性。 第二是飛利浦不斷推出較其它競爭品牌操作介面更方便、快速的產品，凸顯飛利浦的優勢。第三是飛利浦為了確認AED產品品質的穩定度，確保隨時使用均能發揮作用，所有產品均得經過80多項關卡的嚴格測試，使得飛利浦AED產品長期獲得客戶的認同與信任。 談到飛利浦如何與當地政府溝通，以及加強與民間機構、醫界合作推動AED產業。Bob強調，推動全民使用AED的觀念，並非想像中的簡單，包括AED要如何操作、在哪裡取得等。以美國為例，美國一年約有30萬次的突發性心臟病案例，但 只有7%被救回，凸顯AED普及化的重要性。 但是也有推動全民使用AED的觀念非常普及的國家，Bob以日本「日本愛知博覽會」為例，當年就是因為日本政府意識到公眾AED的重要性，因此在愛知博覽會全面裝設AED，也因此先後救了5個因為心臟病發的遊客，如果當時沒有AED，後果不堪設想。 他認為「提早電擊」不是只有裝設AED而已，日本醫界的重要領袖將愛知博覽會的例子當作範本，認為成功救人不是只有裝了AED，還有包括事件發生第一時間民眾的反應、會不會使用，以及對於AED的認知，唯有三項條件都具備，才能落實早期電擊計畫的推動。 正因為如何，飛利浦針對不同國家有不同的策略，例如日本對於AED的觀念先進，擁有近35萬台AED，因為注重品質，日本政府單位、急診專業醫生以及意見領袖等，非常重視提供AED的業者有無研發的支持。因此，飛利浦不僅擁有國外的臨床研究數據，加上與全球40多個研究單位合作，提供AED相關資料做為佐證，贏得日本政府單位、與民間機構，以及KOL意見領袖的支持，成為日本AED市場的領導品牌。 Jamie也強調，雖然推動「早期電擊計畫」是由芝加哥做起，但是發展至今，還是以日本做的最好。 Bob表示，其實台灣也有專家推手的角色，例如包括台大醫院急診部馬惠明醫師在內的專家，對於早期電擊以及AED的推廣與認知，在國際間具有代表性。 他從台灣推動AED發現兩個趨勢，第一是企業捐贈，這種模式在全球仍屬少見，例如日前長庚醫院購買250台飛利浦AED，贈送給衛生署，再由衛生署提供給有需要的單位，他認為企業展現回饋社會的企業責任，是相當難得的事。 第二是救人免責，Bob指出，全球很多國家都要求立法，但目前並非全球各個國家都有救人免責，台灣這一點倒是往前跨出很大的一步，相當難得。 談到台灣發展AED的現況，飛利浦是否能夠提供專業的建議。Bob說，台灣政府部門開始重視廣設AED的觀念，並且推動立法執行，這是相當難得的事，加上有像是馬惠明醫師這種熱心的專家，飛利浦將持續支持台灣，提供最好的產品與支援。 問到飛利浦發展AED的中期目標為何。Bob強調，飛利浦從1996年至今，銷售近100萬台AED，救了很多的人。由於10多年建立成熟的銷售與技術經驗，將在很短的時間內，締造下一個100萬台AED的成績。 至於要如何做到。Bob表示，誠如上述，飛利浦仍要強化與當地政府的合作，包括讓當地政府與相關單位都清楚飛利浦能夠提供的支援為何，以及取得當地政府的支持，還有就是不斷推出高品質，而且符合當地市場需求的產品。 談到飛利浦長期保持競爭優勢的關鍵。Jamie指出，飛利浦深信，要持續在各國市場保持領先位置，必須不斷建立品牌形象，以及發展創新的產品，以貼近使用者的需求，才能在這場AED競賽中保持絕對領先的優勢。