FamilyMart高齡者送餐到府服務

銀髮族銀彈充沛  2012-07-01 00:59 工商時報 【吳慧珍】

■因應少子高齡化的社會趨勢，日本零售商無論在產品設計或賣場設施上，逐漸針對年長消費者的需求進行調整，以爭取潛力驚人的銀髮商機。

■Companies are rushing to grab a bigger chunk of the estimated 109 trillion yen（$1.4 trillion）that consumers over 60 spent in the year ended March 31.日本消費品大廠嬌聯（Unicharm）去年的成人尿布銷量首度超越嬰兒尿布，另外連鎖超市大榮（Daiei Inc.）為體貼年邁顧客，賣場改用較輕巧的購物推車，這些在在反映出日本高齡化的社會現象，也衍生出龐大驚人的銀髮商機。據日本內閣府公布的「高齡社會白皮書」，去年10月1日止，65歲以上人口占總人口比率達23.3％創下新高。白皮書預測，到了2060年，這個比率將升至39.9％，即每2.5人中就有1人至少65歲。

銀髮商機達109兆日圓預估在本財政年度（明年3月底止），日本60歲以上消費群潛藏的商機高達109兆日圓（1.4兆美元），愈來愈多業者爭相搶食這塊銀髮市場大餅。與妹妹同住在東京的93歲奧山先生表示，近來他每天會上永旺超市花個1,000到1,500日圓，日本零售商考量到獨居老人和小家庭需求所設計的小包裝食品，很受他的喜愛。日本最大連鎖超市永旺集團（Aeon Co.）估計，上一財政年度（今年3月底止）60歲以上族群的消費支出居所有年齡層之冠，占日本消費總額的44％。永旺執行副總裁村井（Shohei Murai）指出：「我們把人口結構改變視為公司成長的黃金契機。在80和90年代，家庭是永旺鎖定的主要客源目標，但如今高齡者逐漸成為消費主力。」永旺甚至已在一些據點設置醫療診所。大榮超市將賣場手扶梯放慢到只有正常速度的三分之二，部分門市改用較輕的鋁製手推車。大榮發言人透露，會針對銀髮族強化服務，藉此來提高業績。日本人須年滿65歲方能領養老金，7-11超商的母公司Seven&I Holdings遂於4月新推出65歲以上老人專屬的簽帳卡，持卡人可享5％的折扣優惠。永旺與大榮2大超市也針對銀髮族推出類似的卡片。Seven&I Holdings還開始將行動餐車開往前不著村後不著店的偏遠地區，販售飯糰和三明治給當地老人。另一連鎖超商FamilyMart也於3月宣布，收購專營便當外送的Senior Life Create公司，以提供高齡者送餐到府服務。東京Resona銀行首席基金經理人戶田浩司指出，永旺與Seven&I這2大零售商理應有吸引老年消費者的優勢，畢竟它們有的是資金投入店面轉型。

日本模式 成寶貴經驗 現代零售經濟如何將重心從傳統年輕客群轉移到銀髮族，日本模式具有示範作用。東京信金資產管理公司首席基金經理人藤原直樹表示：「日本零售商正逐步改造店面並變更產品組合，這或許需要時間，但他們的努力不但在日本國內還會在海外開花結果。」日本最大尿布製造商嬌聯指出，日本經驗有助他們拓展中國大陸市場，嬌聯執行長高原豪久直言：「一胎化政策下，中國大陸勢將面臨社會老化速度快於日本，我們有責任採行日本模式並推廣到全亞洲。」高原4月告訴記者，成人尿布漸成為了嬌聯的業務重點，「老人尿布在國內的銷量以兩位數成長，因此無論從營收或利潤來看都是極為重要的業務。」