康是美行銷策略: 非直接促銷 更有感 !

新策略奏效！ 藥妝營業額15年成長一倍 2015-03-29 13:54:20 經濟日報 記者葉卉軒╱即時報導根據經濟部最新資料顯示，藥妝零售產業去年營業額達1829億元，年增4%，但卻較1999年成長99.1%，15年間成長將近一倍，近年來甚至吸引日本藥妝店來台設點，經濟部分析，除了每年9至10月的周年慶促銷活動為銷售旺季外，通路業者也各出奇招，因為它們發現，「非直接促銷」式活動反而讓消費者更有感。屈臣氏行銷部指出，優惠折扣已不再是消費者購買的唯一考量，高品質、值得信賴的產品更成為消費指標，且通路商近年來也因應市場轉變，除了販售產品之外，也提供全方位的體驗與諮詢服務，以及特別且能夠引起話題、共鳴、吸引民眾參與，進而才能強化與消費者的連結。看好持續熱燒的健康運動風潮，屈臣氏於去年首度引進近年來在歐美相當風行，號稱地表最時尚運動的ZUMBA，鼓勵消費者以運動釋放壓力，這場全台史上最大規模的派對式運動吸引上千名從6歲到60歲的男女老少到場參與，屈臣氏行銷部說，這些都可能是他們的潛在客層，而今年的ZUMBA活動也已展開報名，屈臣氏預估今年報名人數可達去年一倍成長。康是美行銷部長賴美娟也說，「非直接促銷」因為能讓消費者感受到商品的價值，因非直接受到特價吸引而購買，而是在握有主導權情形下，對品牌與商品的喜愛而願意購買，因此此類活動方式對於自我意識提高的消費者來說，是非常具有吸引力的，而對於品牌的認同度以及價值感的提升，進而就會帶動業績成長。賴美娟說，今年即將邁入第12年的減重活動，對於消費者的印象就非常深刻，累計至今報名人數已達42萬7686人，累計總減重公斤數則有10萬3857公斤。另外，康是美也觀察到，現代消費者重視商品體驗，因此除了擴大增加試用品項外，全台700多位的美麗諮詢師，不針對特定品牌去強迫推銷，而是依據顧客需求給予專業客觀與膚質各別性的建議，進而選購到真正需要的商品，也是「非直接促銷」相當成功的新策略。此外，全聯福利中心贊助江蕙2015年「祝福」演唱會，以及2014年中元節時首次於嘉義舉辦的妖怪搖鬼音樂節，以及2013年底的全聯15周年慶路跑結合搖滾音樂祭活動，以上也都是零售通路業界的創舉，不僅創造了許多討論聲量，且消費者不但樂於參與這樣娛樂性十足的活動，也讓全聯創新和年輕化的形象悄悄深植消費者心中，在消費者對品牌好感度的提升上，確實有相當的助益。