台北慈濟 王樹偉: 希望各醫院高層..”善待” 員工

醫療業不是服務業 醫生籲取消鞠躬 更新： 2016年11月05日台北慈濟醫院醫師王樹偉在臉書分享影片，影片中醫院行政人員上班前排排站向民眾鞠躬，王樹偉說，醫療業不是服務業，希望取消這沒有必要的事，讓辛苦的行政人員好好工作。王樹偉今天在臉書說，「我不是轟，是呼籲，是請求，希望各醫院高層可以想清楚，並善待員工」。他說，「醫療院所應該以醫療發展為原則，好好醫治病人。多餘的服務，不會對醫療現況有多少改善不應該逼迫員工做他們不想，也不應該做的事」。外科醫師劉育志曾在文章「為什麼絕對不能把『醫療』視為服務業」中寫道，有助於病情的治療並不見得總是能讓人欣然接受，好比在聽到需要開刀動手術時，大多數人都是百般不願，若治療結果又不如預期，肯定更是充滿怨懟，動輒投訴興訟。為了提升「顧客滿意度」，機巧一點的醫師便會盡量順著患者的意，說患者愛聽的話，但這些可不見得都是適當的做法。劉育志提到，醫療品質的好壞其實很難具體的評估，若只藉著膚淺的表象來衡量，而有求必應、順從患者、說好聽話的醫師往往可以獲得最高的顧客滿意度，所以將服務業最重視的「顧客滿意度」強加在醫療上頭，會造成嚴重無比的扭曲。